Marcus Wupper

Disziplinarische und fachliche Verantwortung Kennzahlenorientierte Steuerung des Service Centers mit Ergebnisverantwortung Nachhaltige Entwicklung der Mitarbeiter zu einem leistungsstarken Team Überwachung, Qualitätssicherung sowie fortlaufende Verbesserung von Prozessen Berichtserstellung über Arbeitsergebnisse des Teams Kontinuierliche Optimierung der serviceorientierten Ablauforganisation Verantwortung für das Informationsmanagement Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen

Teildisziplinarische und fachliche Verantwortung Kennzahlenorientierte Steuerung des Service Centers mit Ergebnisverantwortung Nachhaltige Entwicklung der Mitarbeiter zu einem leistungsstarken Team Überwachung, Qualitätssicherung sowie fortlaufende Verbesserung von Prozessen Berichtserstellung über Arbeitsergebnisse des Teams Kontinuierliche Optimierung der serviceorientierten Ablauforganisation Verantwortung für das Informationsmanagement Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen

Einarbeitung neuer und Weiterqualifizierung erfahrener Kollegen Fachlicher Ansprechpartner bei komplexen Fragestellungen Ermittlung von Schulungsbedarf Entwicklung von Einarbeitungskonzepten, Schulungsunterlagen und Ablaufplänen Mitwirkung bei Entscheidungsprozessen zur fachlichen Mitarbeiterentwicklung Übernahme von Teilprojekten und Unterstützung in Teilprojekten, sowie Mitarbeit bei Systemanforderungen und Qualitätssicherung

Beratungsgespräche mit technischem Hintergrund Führen von abschlussorientierten Verkaufsgesprächen via Telefon Fallabschließende Bearbeitung aller Kundenanliegen Bedarfsorientierte Beratung und Sicherstellung hoher Servicequalität Durchführung von Fehlerdiagnosen im Bereich Telefonie, Internet, TV und Mobilfunk Support bei der Einrichtung von Routern und Endgeräten Vereinbarung von Technikerterminen zur Anschlussbereitstellung und Entstörung Nachbearbeitung und Dokumentation der Anfragen im System