María Fernandez Rodriguez
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von María Fernandez Rodriguez
- Current 2 years and 8 months, since Oct 2023
Head of Customer Success
Edeloptics GmbH
- Führung und Entwicklung eines multikulturellen, saisonal wachsenden Teams im Kundenservice - Steuerung und Optimierung von Prozessen mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit - Früherkennung von Problemen und Umsetzung pragmatischer, datenbasierter Lösungen - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Servicequalität - Verantwortung für Eskalationsmanagement und kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams
- 1 year and 9 months, Jan 2022 - Sep 2023
Deputy Head of Customer Support
Edeloptics GmbH
- Unterstützung der Teamleitung und operative Steuerung des Kundenservices - Implementierung und Hauptverantwortung für Zendesk (inhaltlich, strukturell, operativ) - Aufbau interner Strukturen, u.a. Einführung der Senior-Position und Aufgabenverteilung - Planung und Durchführung von Trainings zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung - Eskalationsmanagement und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
- 8 months, May 2021 - Dec 2021
Team Lead Customer Support
Edeloptics GmbH
- Unterstützung der Teamleitung bei der täglichen Koordination - Bearbeitung von Zahlungsstreitigkeiten (Paypal, Klarna, Billpay) und komplexen Reklamationen - Kundenanfragen von Partnern wie Zalando, OTTO, Amazon - Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Prozessoptimierung - Förderung einer lösungsorientierten und effizienten Arbeitsweise im Team
- 1 year and 10 months, Jul 2019 - Apr 2021
Senior Customer Support Agent
Edeloptics GmbH
- Bearbeitung von Sendungsnachforschungen bei UPS und DHL - Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur effizienten Lösung komplexer Kundenanliegen - Unterstützung beim Eskalationsmanagement und Optimierung interner Prozesse - Betreuung eines internationalen Kundenstamms in einem multikulturellen Umfeld
- 6 years, Jul 2013 - Jun 2019
Customer Support Agent
Edeloptics GmbH
- Direkter Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Chat in mehreren Sprachen - Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen - Schnelle Einarbeitung in neue Tools und Prozesse zur effizienten Fallbearbeitung - Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung durch lösungsorientierte Kommunikation
Ausbildung von María Fernandez Rodriguez
- 2 years, Oct 2003 - Sep 2005
Angewandte Sprachwissenschaft
Universidad Complutense de Madrid
Studium der Linguistik mit Schwerpunkt Fremdsprachenunterricht. Fokus auf didaktische Methoden und Sprachvermittlung.
- 5 years, Oct 1999 - Sep 2004
Spanische Filologie
Universidad de Oviedo
Studium der Philologie mit Schwerpunkt Grammatik und Linguistik der spanischen Sprache. Teilnahme am Erasmus-Programm an der Sapienza Universität in Rom (Sep 2001 – Juni 2002). Zusätzliche Kurse in italienischer Literatur und allgemeiner Linguistik.
Sprachen
Spanish
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Hebrew
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Italian
C1 (Fließend)
English
C1 (Fließend)
German
C1 (Fließend)
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