María Lozano Fernández

Aufgaben: • Recruiting: Führungsprofil, Managementprofil und Inmobilienberaterin. • Vorstellungsgesprächen • Erstellung von interne Verfahren • Erstausbildung von Immobilienberatern • Einstellungsmanagement Erfolge • Reduktion der Personalfluktuation um 70% (im Vergleich zum Vorjahr) • Erstellung von Prozessen, dass die Kundendienstzeit reduzieren

Aufgaben: • Kommunikation mit den Mitarbeitern • Ausarbeitung interner Verfahren und Planung von Aufgaben innerhalb der Personalabteilung • Verwaltung von Personal zu- und -abgängen und Vertragsänderungen. • Kontrolle von medizinischen Einleitungen und Entlassungen, Urlaub, Abwesenheiten und Ferien. Erfolge • Verstärkung der Arbeitszufriedenheit und Verbesserung der internen Organisationskommunikation • Rückgang der Fehlzeiten.

Aufgaben: • Managementfunktionen: Wachstumsstrategie, Vertretung des Unternehmens vor Organismen, bei Veranstaltungen, etc., Verhandlungen mit Banken,... • Personalauswahl • Erstellung von Schicht- und Ferienkalendern. Kontrolle von medizinischen Einleitungen und Entlassungen, Urlaub, Abwesenheiten und Ferien. Erfolge • Verbesserung des Arbeitsumfeldes und der internen Organisationskommunikation. • Reduzierte Personalfluktuation und Fehlzeiten.

Aufgaben: • Lösung von Vorfällen an die Vertriebspartner des Kunden. • Unterstützung der kaufmännischen Abteilung von Great Clients. Erfolge: • Verbesserung der Kundenzufriedenheit. • Verbesserung der Service Delivery Ratios

Aufgaben: • Leitung und Koordination eines Teams von 15 Personen. • Bildung der Mitarbeiter des geführten Teams. • Realisierung von Verkaufsberichten, Produktivität und Entgegennahme von Anrufen. Erfolge: • Rückgang der Fluktuation (von 12% auf 5%) und der Fehlzeiten (von 4% auf 1%). • Erhöhung der Motivation

Aufgaben: • Erstellung von Handbüchern für den technischen Support für Telefonie und mobiles Internet. • Schulung neuer Agenten. Erfolge • Steigerung der Motivation der Mitarbeiter der Abteilung Technischer Support. • Steigerung der Kundenzufriedenheit. • Steigerung der Produktivität der Abteilung für technischen Support.