Marisa Fiebig

Wissensmanagement in der L'Oréal Kundenbetreuung: - Primäre Ansprechpartnerin rund um das Wissensmanagement - Administrativer und redaktioneller Auf- und Ausbau sowie Pflege von Wissensdatenbanken - Redaktionelle Aufbereitung, Kategorisierung und Verknüpfung von Wissensinhalten - Prüfung und Aktualisierung von vorhandenen Inhalten - Optimierung von Wissensdatenbanken - Kennzahlen und Reporting - Kundenverantwortung - Teamverantwortung - Prozessmanagement - Qualitätssicherung - Training

Wissensmanagement in der BMW/MINI Kundenbetreuung: - Fachliche Projektsteuerung mit Kunden-, Teamverantwortung, Prozessmanagement, Qualitätssicherung - Identifikation und Bewertung von Informationsbedarfen - Erstellung und Freigabe von redaktionellen Beiträgen für Wissensdatenbank - Prozessdokumentation - Prüfung von Informationsplattformen - Entwicklung und Durchführung von Trainingsmaßnahmen - Durchführung und Auswertung von Umfragen zum Thema Wissen sowie zur Zufriedenheit mit Wissensdatenbanken

Wissensmanagement in der BMW/MINI Kundenbetreuung: Identifikation und Bewertung von Informationsbedarfen in der Kundenbetreuung, Erstellung und Freigabe von redaktionellen Beiträgen für Wissensdatenbank, Prozessdokumentation, Prüfung von Inhalten in Informationsplattformen, Entwicklung und Durchführung von Trainingsmaßnahmen, Organisation, Durchführung und Auswertung von Umfragen zum Thema Wissen sowie zur Zufriedenheit mit Wissensdatenbanken

Fachliche, disziplinarische und administrative Führung eines Teams von 15-20 Kundenbetreuern

Kundenservice und Sachbearbeitung. Professionelle Gesprächsführung. Beschwerdemanagement.

Beratung und Vermittlung

Angewandte Glücksspielforschung: Entwicklung eines Mess- und Bewertungsinstruments zur Einschätzung des Gefährdungspotentials von Glücksspielen

Allgemeine Psychologie: Emotion und Motivation

- 01/2008-03/2008 Angewandte Glücksspielforschung, Institut für Psychologie und Kognitionsforschung der Universität Bremen - 02/2004 Abteilung für Neuropsychologie, Neurologisches Zentrum des Klinikums Bremen Ost - 01/2003-07/2003 Neurokognitionsforschung, Institut für Psychologie und Kognitionsforschung der Universität Bremen - 03/2001-04/2001 Abteilung für Neuropsychologie, Neurologisches Rehabilitationszentrum der Median Klinik Magdeburg

- Diplomarbeit: Oszillatorische EEG-Aktivität bei Multiple Sklerose Patienten während sensorischer und kognitiver Reizverarbeitung - Planung, Durchführung und Auswertung elektrophysiologischer Studien - Entwicklung experimenteller Paradigmen - Mitarbeit an institutsinternen Forschungsprojekten - Teilnahme an institutsinternen und externen Kolloquien sowie Fortbildungen

Tutorin, Experimentalpsychologische Praktika: - 10/2006-02/2007 Allgemeine Psychologie: Wahrnehmung, Lernen und Gedächtnis - 10/2006-02/2007 Glücksspielforschung: Sportwetten: Glücks- oder Geschicklichkeitsspiel - 10/2004-02/2005 Sozialpsychologie: (Selbst-) Wahrnehmung und Gruppendruck Studentische Hilfskraft: - 04/2005-12/2005 EEG-Forschung: Neuronale Grundlagen von Defiziten des visuo-räumlichen Arbeitsgedächtnisses und der Inhibitionskontrolle bei Patienten mit idiopathischem Morbus Parkinson

Kundenservice, Beratung und Verkauf

Klinische Psychologie, Pädagogische Psychologie, Rechtspsychologie, EEG-Forschung