Martin Engel

Eigener Online-Handel über Amazon und Shopify mit kaufmännischer Gesamtverantwortung: Produktlisten, Preise, Bestand, Auftragsabwicklung, Kundenservice. Auswertung von Umsatz, Kosten und Kundenfeedback. Einsatz generativer KI für Texte und Bilder sowie zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Steuerung externer Dienstleister und digitaler Marketingmaßnahmen.

Leitung eines Customer-Experience-Teams mit bis zu 30 Mitarbeitenden in einem schnell wachsenden Start-up. Steuerung von Kennzahlen und Personaleinsatz, Aufbau von Onboarding- und Schulungsprogrammen, Coaching zur Reduzierung von Eskalationen, Zusammenarbeit mit Operations, Logistik und Tech.

Kundenservice für internationale Flugbuchungen während der COVID-19-Krise. Bearbeitung hoher Anfragevolumen über Telefon, E-Mail und Chat, Lösung komplexer Stornierungs-, Umbuchungs- und Erstattungsfälle unter sich ständig ändernden Vorschriften. Sicherung der Servicequalität in Spitzenphasen und strukturierte Problemlösung unter Zeitdruck.

Gründung und Leitung einer Event- und Markenkonzept-Firma mit voller wirtschaftlicher Verantwortung. Eigenes Eventformat mit regelmäßig über 1.000 Gästen. Budgetplanung, Kostenkontrolle, Verhandlung von Dienstleister- und Location-Verträgen, Führung von Teams und externen Partnern, Marketing zur Kundenbindung.

Leitung einer Filiale im hochfrequentierten Einzelhandel in New York mit Verantwortung für Betrieb, Teamleistung und Warenverfügbarkeit. Führung und Entwicklung von bis zu 20 Mitarbeitenden, Personaleinsatzplanung, Einarbeitung, Steuerung über Kennzahlen. Schnittstelle zwischen Filiale und Geschäftsleitung.

Leitung einer Aldi-Filiale in London mit Verantwortung für Personal, Warenwirtschaft, Kasse und Verkaufsfläche. Führung eines Teams von bis zu 6 Mitarbeitenden und Sicherung von Prozessen, Servicequalität und Kennzahlen im Discount-Geschäft.

Selbstständiger Franchise-Partner mit voller Verantwortung für Gewinn und Verlust eines Blumenfachgeschäfts. Führung des Teams, Einkauf, Sortiment und Warenpräsentation. Umgang mit verderblicher Ware und schnelle Warenumschläge zur Vermeidung von Schwund. Steigerung von Durchschnittsbon und Umsatz durch gezielte Verkaufsmaßnahmen.