Martin Feldmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Feldmann
- Bis heute 8 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2017
Service Delivery Manager
GRENKE digital GmbH
• Mitwirkung beim Aufbau einer agilen Servicestruktur • Fachliche Verantwortung für mehrere Customer Facing Services • Leitung und Mitwirkung bei mehreren Projekten im Bereich IT-Betrieb • Unterstützung des IT Direktors fachlich und organisatorisch
• Fachliche und disziplinarische Führung des IT Service Desks • Einführung einer neuen Service Support Organisation • Aufbau und Organisation des Teams (final 8 Mitarbeiter) • Eskalations- und Qualitätsmanagement im Rahmen des IT Service Desks • Verantwortung für die Dokumentation und Steuerung der Teilbereichsprozesse im IT Service Desk • Direct report an IT Manager und CIO • Rolloutmanagement weltweit einheitlicher ITIL Prozesse nach Konzernstandard
Support First Level, Systemadminstraton AD, Citrix, Exchangeserver, Schulungen im Bereich Office, eigenentwickelte softwaren
Sprachen
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Deutsch
Muttersprache
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