Martin Haack

Tätigkeitsschwerpunkte: Entwicklung und Einführung von kontinuierlichen Prozessverbesserungen und Unternehmensstrategien. Beratung und Schulung zur Organisationsoptimierungen und Personalentwicklung; Lean Management, Six Sigma, OPEX, und ADKAR Change-Management für Administration, Service und Marketing

Unternehmensberatung mit den Schwerpunkten Unternehmensentwicklung, Organisations- und Personalentwicklung, Prozess- und Projektmanagement Tätigkeitsschwerpunkte: Beratung, Schulung, Entwicklung und Einführung von kontinuierlichen Prozessverbesserungen und Unternehmensstrategien sowie Organisationsoptimierungen in Administration, Service und Marketing; Lean Management, Six Sigma, OPEX, und ADKAR Change-Management

Globale Verantwortung für kontinuierliche Verbesserungsprozesse, Lean- und Operational Excellence-Standards in den Bereichen Marketing, Produktentwicklung, Vertriebs- und Serviceorganisationen von LEGO weltweit; Teil des dreiköpfigen Führungsteams zur Ausrichtung der gesamten Organisation hin zu einer nachhaltigen Verbesserungskultur; Erarbeitung und Implementierung von bereichsübergreifenden Standards und Methoden zur kontinuierlichen Prozessverbesserung

Unternehmensberatung mit dem Schwerpunkt Operational Excellence, Lean Six Sigma und Cultural Change, mit Niederlassungen in den USA, UK, Polen und Deutschland. Führung von Projekten zur Verbesserung der Effizienz von Unternehmen; Aufbau eines Beraterpools sowie fachliche Schulung und Coaching der leitenden Berater in den Bereichen OPEX, Lean und Change Management; Geschäftsentwicklung in Deutschland, Österreich, BeNeLux und anderen Märkten

Tätigkeitsschwerpunkte: Beratung und Projektmanagement in den Bereichen Managementsysteme, Prozessoptimierung und Organisationsentwicklung; Beratung und Hilfe bei der Umsetzung von Veränderungsprozessen in Unternehmen; Durchführung von Innovations-Workshops zur Entwicklung neuer Geschäftsideen, Projektleitung zur praktischen Umsetzung und Einführung von Innovationen; ab April 2010 Vorsitzender des Verwaltungsrats

Area: Marketing, Vertrieb • Verantwortung für das Endkundenmarketing, Harmonisierung der Strategien der Bereiche Marketing und Service. Aufbau des europäischen B2C-Geschäftes • Aufbau einer zentralen Management-Struktur im CRM- und B2C-Bereich • Verantwortung für die Internet-Präsenz mit etwa 40 Web-Sites, und den Ausbau der Direktmarketing-Prozesse und -Funktionalitäten. Aufbau einer europäischen Endkunden-Datenbank • Ausbau der gemeinsamen Marketing- und Service-Systemplattform

Area: Kundendienst, -betreuung • Verantwortung im europäischen Kundendienst für die Bereiche Service Operations und Customer Loyalty • Entwicklung und europaweite Implementierung einer Endkundenbindungsstrategie. Ausarbeitung des erforderlichen Kenngrößengerüstes, Definition von Projekten zur Kundenbindung • Strategische Neuausrichtung der Kundendienstorganisation. Projektleitung zur Einführung einer neuen Systemplattform • Sponsor und Projektleitung für diverse Six Sigma- / Operational Excellence Projekte

Area: Kundendienst, -betreuung • Verantwortung im europäische Kundendienst für den Bereich Service Operations mit ~ 4,2 M Kundenkontakten p.a. (Kundendienstorganisation Techniker & Servicepartner,Call- & Customer Care Center, Erweiterte Garantien), aufgeteilt in 8 Märkte • Setzung der Standards für die Kundendienstorganisation hinsichtlich Effektivität, Effizienz und Organisation • Leitung von Schlüsselprojekten zur Ergebnissteigerung, im Bereich Restrukturierungen, Kundenzufriedenheit, etc.

Area: Kundendienst, -betreuung • Verantwortlich für die Abteilungen Call Center / Kundenbetreuung, Einsatzplanung, Technischer Fachhandelssupport / Umtausch, New Business / Garantieverträge • Führung von 4 Supervisoren mit insgesamt 80 Mitarbeitern • Reorganisation und Performanceoptimierung im Customer Assistance Center, Implementierung eines Maßnahmenpaketes zur Garantiekostenreduzierung • Ausbau des Dienstleistungsangebotes für Endkunden und Erschließung neuer Umsatzkanäle • Projektleitung CRM / Internet

Area: Personal • Führung eines Trainerteams von 7 Mitarbeitern • Einführung und Optimierung von Serviceleistungen. Einbindung in die Führungsentscheidungen des Unternehmens als Mitglied des Gesamt-Management-Teams • Personalrecruitment und Durchführung von Assessment-Centern, Konzeption und Umsetzung aller fachlichen und rhetorischen Schulungen • Projektarbeit (z.B. Aufbau eines zweiten Call Center - Standortes, Einführung eines abteilungsinternen Controllings, sowie eines leistungsbezogenen Entgeltsystems)

Area: Personal • Coaching der Mitarbeiter aus den Bereichen Telefonbanking und Telefonmarketing, Aufbereitung und Weitergabe von Neuerungsinformationen an die Mitarbeiter • Ermittlung des Schulungsbedarfes der Mitarbeiter • Konzeption und Durchführung von Seminaren zu den Themengebieten Gesprächsführung, Bankwissen und Telefonieanwendung • Einbindung in die Personalauswahl für den Bereich Telefonbanking und Erstellung der Probezeitbeurteilungen

Area: Organisation, Verwaltung • Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts, Verantwortung für ein Team von 15-20 Telefonkontaktern • Zuständig für alle über das Standardgeschäft hinausgehenden Fragestellungen, Ansprechpartner für den Filialbereich • Kapazitätsplanung und Erstellung der Einsatzpläne • Betreuung der EDV-Systeme und der Telefonanlage

Area: Kundendienst, -betreuung • Inbound-Kundenbetreuung im Telefonbanking • Durchführung von Outbound-Telefonaktionen • Mitarbeit bei Informations- und EDV-Hotlines