Mathias Rohde

Budgetverantwortung für 7,5 Mio. USD p.a. Fachliche Führung von 85 Mitarbeitern in EMEA, bestehend aus Account-Manager, Team- Manager und Support- Ingenieure des Outsourcing Partners Verantwortlich für alle Outsourcing-Partner im technischen Support in EMEA (z.B. HP, Arvato und Teleperformance) und deren Leistung, gemessen an Kundenzufriedenheit, Effizienz und Leistungsbereitschaft Vorbereitung und Leitung von Vertragsaudits inkl. Ergebnispräsentation und dem Vorstellen von Prozessoptimierungsmaßnahmen

Verantwortlich für 24 Support-Ingenieure aus 6 versch. Ländern Technische Leitung für den neuen Outsourcing-Partner Hewlett-Packard (HP) in Dublin Definition und Implementierung aller internen Strukturen und Prozesse für diese Position/Funktion als erster Technischer Leiter Konzeption technischer Strategien sowie entsprechender Maßnahmen Ausarbeitung interner Aus- und Weiterbildungsinhalte für Workshops, Trainings, Whitepapers etc.

Konzeption und Durchführung interner, kundenorientierter technischer Schulungen und Workshops Zusammenarbeit mit dem Marketing für qualifiziertes Produkt-Feedback sowie in Hinsicht auf die Einführung neuer Produkte Kundenservice für Großkunden in EMEA (Lösung technisch komplexer Probleme, proaktive Hilfe bei der Problemprävention und Support in kritischen Situationen) Beschwerdemanagement

Erfolgreiche Teilnahme und Bestehen des Microsoft Trainee Programm ESA- European Service Academy in Milton Hill, United Kingdom. Zusammen mit insgesamt 48 weiteren Trainees erfolgte eine Ausbildung in England basierend auf Microsoft Active Directory, DNS, Exchange. Erfolgreiche MCSE und MCSA Zertifizierung mit Abschluss erfolgte an Hand eines praktischen Beispiels (Szenarios) mit Gruppenarbeit für die Dauer von einer Woche im Dezember.

Entwicklung und Programmierung von Datenbanken für Ericsson und Partnerfirmen auf SQL-Basis inkl. Support für die Pflege und Weiterentwicklung der Datenbanken Durchführung von bundesweiten Mitarbeiterschulungen in den Bereichen Vertrieb und Technik für ein Vertriebs-Informations-Tool (VIT) im Rahmen der Kompetenzoffensive 2000 Generierung des Themas der Diplomarbeit und folgende Implementierung bei der Ericsson AG Projektleitung bei der erfolgreichen Implementierung des VIT in der Schweiz

Nachrichtentechnik – Telekommunikation