Dipl.-Ing. Steffen Berthold
Angestellt, Provider Manager / Service Delivery Manager, Die Autobahn GmbH des Bundes
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Steffen Berthold
Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2021
Provider Manager / Service Delivery Manager
Die Autobahn GmbH des BundesProvidermanagent für zwei große IT Service Provider. Schwerpunktthemen: Sicherstellung der Service Erbringung, T&T, Compliance
IT Provider Manager
Bis heute 26 Jahre und 4 Monate, seit 1998
nebenberuflicher Dozent und Studienleiter
VWA Berlin / FOM Berlin
Dozent im Bereich Marketing, Projektmanagement und Methodenkompetenz Modulleitung für den Bereich Projektmanagement Durchführung verschiedener Seminare Betreuung von Diplomarbeiten., Bachelorthesen und Masterthesen
• Personalverantwortliche Leitung mehrerer Service-Desks • Führung von drei Teams mit insgesamt bis zu 50 Mitarbeitern • Outsourcing der Service Desk Organisation an einen strategischen Partner
1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2014 - Juni 2016
Contract Manager für einen globalen Wartungsvertrag mit einem Key-Account
IBM Schweiz AG
• Contract Management für einen Wartungsvertrag im zweistelligen Mio CHF Bereich • Vertragsimplementierung und-steuerung für 53 involvierte Landesgesellschaften, Subcontractor und gegenüber dem Kunden • Contract & Inventory change management • Kostensteuerung und Rechnungslegung • Einhaltung von Compliance-Anforderungen • Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit und Managen der Kundenerwartung in Hinblick auf Kosten, Inventar und Vertrag.
1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2013 - Juli 2014
Abteilungsleiter SAP Basis Administration
IBM Deutschland GmbHPersonalverantwortliche Leitung des SAP Basis-Betriebs im Outsourcing Umfeld - personelle Führung von 28 Mitarbeitern - Verantwortung für Servicepartner - Verantwortung für Betrieb, Servicelevel und Kundenzufriedenheit - Zusammenarbeit mit Nearshore-Centern (Transition und Betrieb) - Schwerpunktthema: Restrukturierung
- Personalverantwortung für bis zu 80 Mitarbeiter - Verantwortlich für Servicepartner-Unternehmen - Verantwortung für mehrere Key-Accounts (Kundenzufriedenheit, Service Level, Innovation) - Kostenverantwortung der Service Desks - Optimierungsthemen (Personal, Telefonie, Arbeitsorganisation, Lean Sigma etc.)
Gebietsleiter im technischen Aussendienst - personalverantwortlich für bis zu 16 Mitarbeiter - Führung externer Servicepartner-Unternehmen - Verantwortung für Servicelevel und Kundenzufriedenheit - Verantwortung für Kosten, teilweise Umsatz - Durchführung diverser Optimierungsprojekte (Teilelogistik, Einsatzplanung, Routenoptimierung) - Innvovationsprojekte (Technikersteuerung)
Risk-Manager (5 Jahre) - Angebots-Reviews - Unterstürzung der Bid-Manager - Unterstütung Projektmanager - Delivery-Reviews - Themenschwerpunkte: IT-Integrationsprojekte und Rollouts Service-Management (1 Jahr) - Steuerung der internationalen Delivery für einen Outsourcing Kunden - Kosten- und Service-Verantwortung
diverse Positionen, insbesondere: - Vertrieb Innendienst (2 Jahre) - Vertrieb Aussendienst - Bestandkundensegment (1,5 Jahre) - Bid-Management - GU Verträge, internationale Angebote, öffentliche Ausschreibungen (2 Jahre) -
Ausbildung von Steffen Berthold
FOM, VWA, BA
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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