Matthew Keutenius

- Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Strategischen bzw. Enterprise-Kunden während deren gesamten Laufzeit - Kundenkontakte hauptsächlich in EMEA und APAC, einige noch mit globalem Wirkungskreis - Verantwortung für Onboarding, Training, Best Practice, Adoption, Business Reviews - Begleitung von einzelnen Kundenprojekten oder -initiativen - Produktexperte; Heranziehen von Fachspezialisten nach Bedarf - In Warschau bis März 2022; danach in London - Interne Bezeichnung als Senior CSM ab Januar 2022

- Stack Overflow Talent: Plattform für Tech Employer Branding & Recruiting - Onboarding, Adoption, Kunden-Engagement während des gesamten Post-Sales-Zyklus - Training und Beratung zu Best Practices online, schriftlich oder vor Ort beim Kunden - Enge Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Account Managers - Weitergabe von Kunden-Feedback ans Produkt-Team - DACH-Region; ab Februar 2020 Ausweitung auf Globale Accounts - Im ersten Jahr von Londoner aus tätig; seit Oktober 2018 in München beschäftigt

- Management der Kundenbeziehung zu zugewiesenen EMEA-Accounts - Beratung und Kundenservice an Prospektiv- und Bestandskunden während des gesamten Vertriebszyklus inkl. After-Sales-Betreuung sowie Updates bzw. Upgrades - zentraler Ansprechpartner für die mir zugewiesenen Kunden

- Vertrieb und Kundenberatung (Inbound, Telefon/E-Mail, weltweit, Englisch/Deutsch) - Datenbankanalysen sowohl für Kunden als auch für interne Zwecke - Mitarbeit an der Produktentwicklung - Unterstützung bei der Vorbereitung und Übersetzung von Pressemitteilungen - Management der Community der Emporis-Mitglieder

- Koordination eines Teams (4-5 Mitarbeiter) mit Daten- und Kundenbetreuungsaufgaben - Verantwortung im Tagesgeschäft für die Auszubildende im Team - Datenbankanalysen zur Unterstützung von Vertriebskollegen

. Recherche von Gebäude- und Firmendaten (ganze Datensätze oder individuelle Details) - Anlegen und Verwaltung von Kunden-Nutzerkonten - Unterstützung von Kunden mit Anfragen oder Account-Problemen im Rahmen des After-Sales-Service - Bearbeitung von Fragen und Korrekturen aus der Öffentlichkeit

- Übersetzung und Korrektur (überwiegend Deutsch > Englisch) - Bedienungsanleitungen, Verfahrensanweisungen, Webseiten, Pressemitteilungen, Newsletters, Vereinbarungen

Französisch & Deutsch (Sprache und Literatur)