Matthias Heyn
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Matthias Heyn
- Bis heute 4 Jahre und 8 Monate, seit Jan. 2021Robert Koch-Institut
Jira Product Manager & Process Engineer (IT Service Management)
Schwerpunkt: - Prozessdigitalisierung - IT Service Request Fulfillment & Self Service - Asset- und Configuration Management - Service Katalog Management - Incident- und Problem Management Jira Service Management & Jira Assets: - Fachadministration - Design, Aufbau und Pflege komlexer Service Desk-Projekte & Jira Assets-Schematas - umfangreiche Automatisierungen in Jira
fachliche Leitung des Service Desk (User Help Desk mit erweiterten Berechtigungen), IT Service Management, IBM Control Desk "Maximo" (Administration, Konfiguration, Weiterentwicklung) später auch Atlassian-Produkte "Jira, Confluence, BitBucket & PlugIns" (Administration, Konfiguration, Entwicklung) sowie Planung, Betreuung und Implementierung von Prozessen
- 10 Jahre und 4 Monate, Sep. 2005 - Dez. 2015
Leiter UHD / teilw. Consulting / Support
H&D International Group
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2002 - Juli 2005
Azubi
Computer Zentrum Strausberg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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