Matti Staufer

Unsere Menschenkenntnisse setzen wir in den folgenden Bereichen ein: Interims-Management, Infrastruktur Projektmanagement, Consulting, Führungs - und Teamentwicklungs Seminare

Service Support Manager Teamleiter IB ZH Projektleiter

Operative und personelle Führung sowie Verantwortung der Teams Servicedesk, ICT Services (Fieldsupport), Service Controlling und Systems Management mit 22 Mitarbeitenden; Betriebssicherstellung und -verantwortung (Event-, Availability und Capacity-Management) und Service Reporting sowie Wahrnehmung der Rolle Emergency Manager on Duty (7*24 h Pikettdienst als hie-rarchische Eskalationsstelle)

Teamleiter IT Betrieb (Führung des Teams IT Betrieb mit 7 Mitarbeitenden); Operative Leitung; Konzeption, Einführung und Leben der ITIL Prozesse (Einführung sowie Optimierung der Prozesse Incident-, Eskalation-, Problem-, Configuration- und Change Management)

Diverse Mandate als Berater mit Schwerpunkt in der Einführung von IT-Servicemanagement Prozessen; Management auf Zeit in den folgenden Funktionen und Firmen (Bildungsdirektion Kt. Zürich; Baudirektion Kt. Zürich; KV Zürich Business School; CSS); Leitung und Durchführung verschiedener Benchmarking-Projekte

Key Account Manager / Sales (Führung des Customer Relation Managements; Key Account Manager Kundenbetreuung Key- and Large Account; Projektleitung bei Kunden- und internen Projekten; Hauptverantwortung des Dokument Managements)

Leiter IT Care Center (Führung des IT Care Centers der Zürich Schweiz mit 30 Mitarbeitenden, knapp 10 000 Benutzern und einem Anrufvolumen von 130 000 Calls pro Jahr; Einführung und Optimierung der Prozesse Incident-, Problem- und Change Management gemäss ITIL für die gesamte IT der Zürich Schweiz; Bereitstellung von Führungsinformationen wie Operation Report, Emergency Management, Change Management und Service Level Management für die gesamte IT der Zürich Schweiz

Teamleader des Helpware+ Teams (Führung des Helpware+ Team; Projektsupport HelpForce Team; Teilprojektleiter Kassenprojekt Möbel Pfister (Projektverantwortung für Kassentests und Rollout)

IC Berater / Betreuer (End User Support); Aufbau der Schulung (Kurse) für die Endbenutzer; Kursleiter verschiedener Informatikschulungen (MS Applikationen); Aufbau eines Inhouse Novell Netzwerkes; Projektmitarbeit bei „Kommunikation und Vernetzung“ (Aufbau einer unternehmensweiten Verkabelung und Vernetzung

Customer Service Engineer im Bereich Grosssysteme, Mainframes; Verantwortlich für den End User Support

Das ITIL Experte Zertifikat ist momentan die höchste erreichbare Zertifizierung für Personen nach ITIL. Schwerpunkte: Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement, Managing across the Lifecyle

Es ist naturwissenschaftlich abgesichert, dass wesentliche Persönlichkeitsmerkmale des Menschen von der individuellen Arbeitsweise des Gehirns abhängen. Jeder Mensch hat ein unterschiedliches, genetisch veranlagtes Einflussverhältnis der drei Gehirne. Dies ergibt seine Biostruktur.