Maxim Kosoi

- Aufzeichnung der Struktur für Kundenservice - Überprüfen, Sortierung, Auswahl aller Bewerbungen der Kandidaten für die Abteilung in Deutschland - Arbeiten an Vorlagen für Marketing und Retention Team - Zusammenarbeit mit Country Manager - Bearbeiten, ändern und übersetzen der russischen Version des Trainingskonzepts für neue Mitarbeiter. - Erstellung der Stellenprofile und Anzeigen - Bearbeitung von Reklamationen

-Leitung von 6 Angestellten (Reception/Putzkräfte) -Alle relevanten Empfangstätigkeiten, Reservierung, Check-In/out etc... -Handling aller OTA(booking, HRS, Expedia...) -Arbeit mit dem Channelmanager Spider und Hotel 4.0 für Buchungen -Vorbereitende Buchhaltung -Weitere Tätigkeiten im Hotel bis zum Verkauf des Hauses Referenz vorhanden!

Leading sales team Germany to reach set sales targets. monitoring and changing of sales activities each day to reach targets per project. Review of all statistics per agent. Teambuilding, Bonus structure and motivation of the employees. Full administrative support of all agents (vacations, schedule, sickness....). Participate in meetings to speak about sales strategy for Russians (registered in Germany), Austria and Suisse. Hiring people for new projects and building of new teams. REFERENZ VORHANDEN

CSE acts as an intermediary between the customers and accommodations by handling a variety of inquiries. •Liaise between the guest and accommodations: modification of reservations, handling special requests and complaints by phone and e-mail; •Delivering high level of customer service; •Actively participate in various projects within the department; •Promote the Booking.com culture within your colleagues. REFERENZ VORHANDEN

Nebenjob während der Ausbildung/Nach der Ausbildung •Empfang und Betreuung von Mitgliedern und Interessenten •Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs im Empfangsbereich •Erkennung von Wünschen und Reklamationen der Mitglieder •Bedienung der Telefonanlage •Check-in bzw. -out von Mitgliedern •Verkauf von Food & Beverage und Merchandising in Hinblick auf die Zielerreichung

Nebenjob während der Ausbildung •Empfang und Betreuung von Mitgliedern und Interessenten •Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs im Empfangsbereich •Erkennung von Wünschen und Reklamationen der Mitglieder •Bedienung der Telefonanlage •Check-in bzw. -out von Mitgliedern •Verkauf von Food & Beverage und Merchandising in Hinblick auf die Zielerreichung -Vertragswünsche und Promotiontätigkeit

Bearbeiten der Verpflichtungserklärungen mit hohem Publikumsaufkommen für: Einreise für kurzfristige Aufenthalte (bis zu 90 Tage) zu Besuchszwecken als Tourist als Geschäftsreisende / Geschäftsreisender

• Arbeit mit modernen Informations- und Kommunikationssystemen • Einsatz in der Haushalts- und Personalwirtschaft (u. a. Bereich innere Dienste, Personalstellen, Büroleitungen) • Einsatz in der Leistungsverwaltung (Bürgeramt, Ausländerbehörde, Wohnungsamt)