Maximilian Urspringer

Hauptverantwortliche Expertise für die budgetbedachte Konzeption und Konfiguration von Customer Service Solutions in langfristigen Projekten Definition, Antizipation und Analyse von Anforderungen und Erarbeitung von technischen Lösungskonzepten Richtungsweisende Implementierung, Integration und Anbindung von Drittsystemen Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, der Projektleitung und der Entwicklung in klassischen und agilen Projekten Cloud Solutions, Process Mining und Executive Management Systems

Terminbedachte und eigenverantwortliche Konzeption und Konfiguration von Customer Service Solutions in komplexen Projekten Definition, Interpretation und Ableitung von Anforderungen und Trends sowie Erarbeitung von technischen Lösungskonzepten Selbstständige Implementierung, Integration und Anbindung von Drittsystemen Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, der Projektleitung und der Entwicklung in klassischen und agilen Projekten Cloud Solutions, Process Mining und Executive Management Systems

Entwicklung von IT- und TK-Lösungen im Cloud- und On-Premise Bereich Konzeption und Umsetzung von Contact Center Solutions, Salesforce-Integrationsprojekten, PoC´s und Ziellösungen Aufbau von Partnerschaften vom ersten Kundenkontakt bis zur Implementierung von Gesamtlösungen Projektion von individuellen Sonderprogrammierungen für mittelständische Betriebe und Großunternehmen Schulung von Vertriebs-, Support- und Servicemitarbeitern

Projektleitung inklusive der fachlichen und disziplinarischen Führung von 12 Mitarbeitern mit direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung Führung von Preis- und Vertragsverhandlungen sowie Sicherstellung von Kalkulationszielen Planung und Steuerung von operativen und strategischen Einkaufsprozessen Lieferanten- und Dienstleisterakquisition Mitglied des Qualitätszirkels Durchführung von Prozess- und Produktschulungen

Führung eines Teams von 3 Mitarbeitern Durchführung von Machbarkeitsprüfungen Konzeption und Umsetzung von Kundenaufträgen einschließlich Hard- und Software-Rollouts und der Einrichtung individueller Systemarchitekturen Auszubildendenbetreuung

Planung, Steuerung und Überwachung von Kundenaufträgen Termin- und Ressourcenplanung Durchführung von Service- und Wartungsleistungen Auswertung von Datenbanken