Melanie Likas

Als Product Owner und Scrum Master bin ich für einen umfangreichen Bereich der ServiceNow-Plattform verantwortlich, der Produkte wie Incident, Request, Problem, Knowledge, Change, Release, Service Level Management, Continual Improvement, Walk-Up Experience, Portal, Virtual Agent, Now Mobile und Mobile Agent App umfasst.

Nach meiner Elternzeit kehrte ich als Vollzeit-ServiceNow Business Analyst zurück und spezialisierte mich auf eine Vielzahl von ServiceNow-Produkten wie Service Catalog, Request, Incident, Problem, Demand, Project Portfolio, Change, Release, Service Level Management, Knowledge, Third-Party Risk Management, Now Mobile und Mobile Agent App.

Als ServiceNow Platform Lead habe ich die ServiceNow Plattform unter Berücksichtigung der Interessengruppen und Teams weiterentwickelt. Während der Fusion mit Shire implementierte ich erfolgreich eine bidirektionale ServiceNow eBonding-Lösung, um die Einsatzbereitschaft am Tag des Zusammenschlusses sicherzustellen. Zudem entwickelte ich die Strategie für die neue gemeinsame ServiceNow-Plattform, um einen reibungslosen Übergang und optimierten Betrieb zu gewährleisten.

2014 spielte ich eine Schlüsselrolle als „Foundation Data Lead“ bei der globalen ServiceNow Implementierung und leitete eine reibungslose Migration von früheren ITSM-Tools.

Auf der Suche nach einem ITSM-Tool mit globalen Fähigkeiten führte ich einen erweiterten Proof of Concept mit der BMC Remedy on Demand Plattform durch.

Mein Fokus verlagte sich auf ITSM, als ich die Rolle des Service Verantwortlichen für die iET ITSM Plattform übernahm und gleichzeitig für die ARIS Plattform verantwortlich blieb.

Als System Spezialistin im Bereich Business Process Excellence wurde mir die Service-Verantwortung der validierten ARIS Plattform übertragen, einem Geschäftsprozessmodellierungstool von IDS Scheer AG, jetzt Software AG. Neben dem Plattformmanagement entwarf ich auch Modellierungskonventionen, leitete Methoden- und Konventionsworkshops und coachte die ARIS Business Designer.

Ich erwarb mein theoretisches Fachwissen im Studiengang Wirtschaftsinformatik an der Berufsakademie Villingen Schwenningen und sammelte praktische Erfahrungen in einer berufsbegleitenden Ausbildung. Meine Diplomarbeit befasste sich mit einer Studie zur Geschäftsprozessmodellierung unter Verwendung des ARIS Toolsets, wobei der Fokus auf dem E-Recruiting-Prozess lag. Ich schloss mein Studium erfolgreich als Diplom-Wirtschaftsinformatikerin (Berufsakademie) ab.