Michael Bauer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Bauer
- 3 Jahre und 10 Monate, Feb. 2015 - Nov. 2018Competence Call Center
Risk & Content Manager (Samsung Österreich & Schweiz)
• Erstellen und Verwalten von Webinhalten zu bestehenden und neuen Produkten (Home Appliance, Mobile Devices, TV) • Verwaltung und Auswertung von Kundenfeedback • Überwachung der Einhaltung von zeitlichen Vorgaben bei Reparaturprozessen und Identifiierung von Risiken • Reporting
• Design und Administration der Prozesse im operativen Bereich sowie bei Support-Abteilungen des Unternehmens (z.B. HR, Finance, Customer Relations, Communications) • Revision und Anpassung der bestehenden Prozesse nach den Vorgaben der beteiligten Projektverantwortlichen • Auditierung von Prozessen • Ausbau und Verwaltung der Prozessplattform • Kontrolle der KVP`s und Identifizierung von Potentialen • Vorbereitung des neuen Standorts Danzig für die anstehende EN-Zertifizierung
Team Support für die Projekte telering und maxdome. • Beschwerdemanagement und CRM • Monitoring der Mitarbeiter und ihrer Arbeitsergebnisse • Steuerung des Teams zur Sicherstellung der vorgegebenen KPI`s • Evaluierung von Mitarbeiter mit anschließenden Mitarbeitergespräche
Ausbildung von Michael Bauer
- Bis heute 7 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2017
Integriertes Risikomanagement
FH Campus Wien
- 2007 - 2011
Business Management
Fachhochschule Vorarlberg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Polnisch
Grundlagen
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