Michael Haas

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Angestellt, Head of Service TT Austria, Robert Bosch AG, Wien, Österreich

Wien, Austria

Skills

Servicemanagement
Prozessmanagement
Mitarbeiterentwicklung
Organisationsentwicklung
Mitarbeiterführung
Internationale Projektmanagementerfahrung
Qualitätsmanagement
Unternehmensführung
Prozessanalyse
Prozessoptimierung
Kundendienstleitung
Operations Management
Dienstleistungsmarketing
Strategic Consulting
Business Coaching
Business Consulting
Innovationsmanagement
Logistikmanagement
Moderationskompetenz
Osteuropa Know-how
Profitcenter-Leitung
Personalführung
Kundenservice
Unternehmensberatung
Vermarktungsstrategie
Personalentwicklung
Call Center Management
BPM
Training
Change Management
Interimsmanagement
Leitung
Service
Österreich

Timeline

Professional experience for Michael Haas

  • Current 3 years and 5 months, since Feb 2019

    Head of Service TT Austria

    Robert Bosch AG, Wien, Österreich

    Leitung des Geschäftsbereiches Kundendienst für Österreich

  • Current 6 years and 6 months, since Jan 2016

    Eigentümer

    ServCoach

    Organisationsentwicklung und Business Coaching für Ihren Kundendienst. Wir unterstützen Sie, sowohl ihre Kunden als auch ihre MitarbeiterInnen zu begeistern, und helfen Ihnen so Ihr Markenimage weiter zu verbessern, die Kundenbindung weiter zu erhöhen, die Mitarbeiterbindung zu verstärken und Ihr Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber zu positionieren, um dadurch zusätzliche Marktanteile zu gewinnen und den Umsatz & den Gewinn langfristig weiter zu steigern.

  • 1 year and 1 month, Mar 2018 - Mar 2019

    Geschäftsführer | Organisationsentwicklung

    HAAS.KRUMBÖCK.LIEBHART - Service Entwickler GmbH

    Service-Champion & Organisationsentwickler mit über 25 Jahren Erfahrung im Management und in der Organisationsentwicklung von Serviceorganisationen: - Mitarbeiterführung und -entwicklung - Profitcenter-Verantwortung - Strategische Planung - Prozessmanagement - Business Development - Qualitätsmanagement - Innovations- & Vermarktungsmanagement von Dienstleistungen

  • 10 years and 3 months, Oct 2005 - Dec 2015

    Group Service & Operations Manager Austria, Prokurist

    Vaillant Group Austria GmbH

    Mitglied der Geschäftsleitung und P&L-Verantwortung für den Geschäftsbereich „Services“ und der IT mit über 260 MitarbeiterInnen an 5 Standorten in Österreich. Seit 2015 zusätzlich Leitung des Bereiches „Operations“ (Vertriebsinnendienst, Logistik, Einkauf und TQM) mit über 60 MitarbeiterInnen. Mitglied des “Vaillant Group Service Board” (Int.).

  • 2 years and 8 months, Feb 2003 - Sep 2005

    Engineering & Service Manager Central & East Europe

    Invensys System GesmbH

    Leitung des Geschäftsbereiches „Customer Service und Engineering“ für Industrieautomatisierung, inklusive Projekt- und Key Account Management im Bereich After Sales für Österreich und Osteuropa. Ab 2005 zusätzlich Projektleitung Prozessmanagement.

  • 3 years and 9 months, Apr 1999 - Dec 2002

    Technical Support Manager

    tele.ring Telekommunikation GesmbH

    Aufbau und Leitung des Servicebereiches für die Instandhaltung der Festnetz-, Mobilfunk- und Datennetz-Infrastruktur, inklusive der gesamten Einsatzsteuerung und Ersatzteil-Logistik für Österreich.

  • 9 years and 6 months, Oct 1989 - Mar 1999

    Service Delivery Manager Austria, Service Coordinator East Europe

    NCR Österreich GesmbH

    Leitung des technischen Kundendienstes, Call Centers (Disposition) und der Ersatzteillogistik für Österreich. Aufbau und Entwicklung der Kundendienstorganisationen in Osteuropa und Koordination internationaler Projekte.

Educational background for Michael Haas

  • 2 years and 2 months, Sep 2018 - Oct 2020

    Management Consultancy

    Austrian Institut of Managment (FH Burgenland)

    Unternehmensentwicklung, Management Consulting, Digital Transformation, Controlling und Kennzahlen zur Unternehmensführung

  • 4 months, Oct 2004 - Jan 2005

    Projektmanagement

    Wifi Wien

    Projekt- und Multiprojektmanagement

  • 4 years and 9 months, Sep 1981 - May 1986

    Elektrotechnik

    HTL Wien X

    Elektronik & Elektrotechnik

Languages

  • German

    -

  • English

    -

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Interests

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