Michael Hornung
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Hornung
- 1 Jahr und 2 Monate, Mai 2025 - Juni 2026DataSmart Point GmbH
Weiterbildung Data Analyst (IHK-Zertifikat)
Abgeschlossene Qualifizierung (1.800 Unterrichtseinheiten, Durchschnitt 1,0) in Python/pandas, SQL/Datenbanken, Power BI, Excel, KI/ML und agilem Projektmanagement. Praxisprojekte: Python-CSV-Analyse-App MinAn 2.0 mit SQL-Export, Power-BI-Auswertung von über 79.000 Datensätzen sowie SQL-Datenmodell und KPI-Abfragen.
- 16 Jahre und 11 Monate, Mai 2008 - März 2025
Customer Service Manager & Systemadministrator
Petit Bateau Kinderbekleidung GmbH
Mitaufbau des E-Commerce-Kundenservice; fachliche Leitung und Einarbeitung von bis zu vier Mitarbeitenden. Betreuung von Abläufen mit über 4.000 Bestellungen täglich, saisonal bis zu 2.000 Kundenanfragen und rund 1.000 Retourenpaketen pro Tag (Team- und Prozessvolumen). Administration von Salesforce, Storeland und Telefonie; CRM, Retouren, technischer Support und Helpdesk für Boutiquen in D/A/CH. Schnittstelle zu IT, Logistik und französischem HQ; Auswertung operativer Kennzahlen und Prozessfehler.
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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