Michael Kraus

Telefonische Betreuung des 1st Level Supports für Kollegen aus ganz Österreich. Vor Ort Betreuung der User am Standort in Wien. User-Verwaltung mittels Active Directory auf Windows-Servern. Bereitschaftsdienst an Wochenenden und Feiertagen. Störungsbehebung bei bei Windows- (Windows 10) und Apple-Clients. Softwareverteilung mittels Microsoft SCCM. Ticketbearbeitung mittels Servicenow und Lotus Notes. Verwaltung von über 1000 iPhones und iPads mittels Mobile Device Management. (VMware AirWatch)

Telefonische Betreuung des 1st Level Supports für interne und externe Kunden der Flughafen Wien AG. Vor Ort Betreuung der internen und externen User am Standort Flughafen Wien und Flughafen Košice in der Slowakei. Mitarbeit bei der Einführung von Windows 10. Verwaltung des Active Directory auf Windows-Servern. Störungsbehebung bei Check In Schaltern, Gate-Clients, Quick Boarding Gates, Druckern und Windows- und Apple-Clients. Softwareverteilung mittels Altiris Symantec Management Console.

Eigenverantwortliche Betreuung des 1st Level Supports auf allen Standorten weltweit. (Österreich, Deutschland, Ungarn, Tschechien, Thailand, Mexiko, China, USA) Vor Ort Betreuung der Kollegen in Österreich, Deutschland und Ungarn. Mitarbeit bei der weltweiten Einführung von Windows 10 und Office 2016. Upgrade und Migration des Intranets von drei Unternehmen der iSi Gruppe auf ein neues globales Intranet (SharePoint 2013). Mitarbeit bei der Einführung einer neuen Cisco VoIP-Telefonanlage.

1st und 2nd Level Netzwerksupport aller Kasernenstandorte des BMLVS für Wien, Niederösterreich und Burgenland. In einem Team von vier Kollegen wurde auf Basis von eingemeldeten Incidents die Störungen kurzfristig behoben und die weitere Analyse, Dokumentation, Behebung und Kommunikation des Problems durchgeführt. Als Ticketsystem wurde Jira (Atlassian) verwendet. Erfahrung in der Mitarbeit von Netzwerk-Upgrade-Projekten. (Tausch aller Switches von Typ 2950 auf 2960 über vier Monate)

1st und 2nd Level Netzwerksupport aller Kasernenstandorte des BMLVS für Wien, Niederösterreich und Burgenland. In einem Team von vier Kollegen wurde auf Basis von eingemeldeten Incidents die Störungen kurzfristig behoben und die weitere Analyse, Dokumentation, Behebung und Kommunikation des Problems durchgeführt. Als Ticketsystem wurde Jira (Atlassian) verwendet. Erfahrung in der Mitarbeit von Netzwerk-Upgrade-Projekten. (Tausch aller Switches von Typ 2950 auf 2960 über vier Monate)