Michael Mohr

Angestellt, Application Consultant, Peopleware
Düsseldorf, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Workforce Management Generalist
Customer Service
Intraday Performance Management
"mal den anderen Weg gehen"
Ideenreichtum
Phantasie
Skill-based Routing
Kenntnisse ACD-Anlagen
Forecasting
Personaleinsatzplanung
standortübergreifende Mitarbeitereinsatzsteuerung
Performance Monitoring
Projektkalkulationen
Projekt
Optimierung
Steuerung
Führungserfahrung
Mitarbeiterentwicklung
Prozesse
Projektmanagement
Consulting
Customer Experience Management
Personalbedarfsplanung
Callcenter
Berichtswesen
Beschwerdemanagement
Business Process Management
Reporting
Analyse
Personalführung
Changemanagement
Management
Coaching

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Mohr

  • Current 4 years and 5 months, since Jan 2022

    Application Consultant

    Peopleware
  • 1 year and 2 months, Nov 2020 - Dec 2021

    Gruppenleiter Kundenmanagement BackOffice

    SOKA-BAU
  • 5 years and 9 months, Apr 2016 - Dec 2021

    Referent Intraday Management Kundenservice

    SOKA-BAU
  • 1 year and 3 months, Apr 2018 - Jun 2019

    Gruppenleiter Kundenmanagement BackOffice

    SOKA-BAU
  • 3 months, Jan 2016 - Mar 2016

    Referent Intraday Management BKG

    SOKA-BAU
  • 4 years and 2 months, Nov 2011 - Dec 2015

    Referent Workforcemanagement

    E-Plus Customer Support GmbH

  • 10 months, Jan 2011 - Oct 2011

    Business Analyst

    SNT Deutschland AG Niederlassung Essen

    Beschreibung folgt!

  • 2 years and 3 months, Oct 2008 - Dec 2010

    Referent Operatives Controlling

    SNT Deutschland AG Niederlassung Essen

    Intraday-Steuerung der Mitarbeiter-Kapazitäten in den Projekten E-Plus und BASE (Call und Written) für die Standorte Berlin, Potsdam, Neubrandenburg, Greifswald und Essen...Entwicklung von Strategien für die Inbound-Steuerung...Kontrolle Forecasts und Personaleinsatzplanung

  • 6 months, Apr 2008 - Sep 2008

    Teamleiter Zentrale Steuerung/PEP

    SNT Deutschland AG Niederlassung Essen

    Intraday-Steuerung der Mitarbeiter-Kapazitäten in den Projekten E-Plus und BASE (Call und Written) für die Standorte Berlin, Potsdam und Essen...Entwicklung von Strategien für die Inbound-Steuerung...Kontrolle Forecasts...Teamleitung Personaleinsatzplanung Essen Inbound

  • 3 years and 2 months, Mar 2005 - Apr 2008

    Teamleiter/Supervisor

    SNT Deutschland GmbH Niederlassung Essen

  • 3 years and 2 months, Jan 2002 - Feb 2005

    Kundenbetreuer

    SNT Deutschland AG Niederlassung Essen

  • 10 months, Mar 2001 - Dec 2001

    Kundenbetreuer

    E-Plus Mobilfunk

Sprachen

  • German

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