Mirko Hoffmann

Berufserfahrung von Mirko Hoffmann

• Bis heute 7 Monate, seit Okt. 2023

  Team Lead IT Infractructure & Operations

  CORESTATE Capital Group GmbH

• 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2022 - Sep. 2023

  IT Service Manager

  CORESTATE Capital Group GmbH

  Provider-Steuerung, SLA-Reportings & PMO (anteilig) im Kontext der IT Infrastructure & Operations

• 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2019 - Dez. 2021

  Working Supervisor

  Webhelp Holding Germany GmbH

  Aufbau und Leitung des 1st-Level IT-Helpdesk im Auftrag des Kunden Corestate Capital; Kernaufgaben: Unterstützung und Zuarbeiten für den Kunden bei allen Fragen rund um den "GoLive" und das Tagesgeschäfft eines 1st-Level-UHD, Überprüfen und Bereitstellen von Projektunterlagen, Durchführung von Briefings / Mitarbeitergesprächen, Problem- und Beschwerdemanagement, Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken, Monitoring des Ticket- & Infrastruktursystems sowie Aufbau und Pflege der zugehörigen Reportings

• 9 Monate, Nov. 2018 - Juli 2019

  Mitarbeiter Workforcemanagement

  Capita Customer Services (Germany) GmbH

  • Workload im Bereich Voice und Non Voice steuern • Personalbedarfe ermitteln, sowie Forecasts für die Volumen zugeteilter Kundenbereiche erstellen • Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Arbeitsablaufes • Skills der Agenten anlegen, verwalten sowie die Visualisierung mittels Genesys Pulse optimieren • Ausfälle in der gesamten Kundenbetreuung koordinieren

• 3 Jahre und 10 Monate, Jan. 2015 - Okt. 2018

  Traffic Controller Customer Service

  Hutchison Drei Austria GmbH

  • Analyse des Tagesgeschäftes und Optimierung der Steuerung durch Prüfung & Bewertung verschiedener offline und online Reports • Erarbeiten/Überarbeiten und Hinterfragen von Reports • Zusammenarbeit und Abstimmung von Maßnahmen mit relevanten Fachabteilungen zur Gewährleistung einer möglichst optimalen Aussteuerung der Kapazitäten • Teilnahme an regelmäßigen Meetings/Telko`s zur Gewährleistung einer abteilungsübergreifenden Kommunikation zum Thema Steuerung

• 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2013 - Dez. 2014

  Teamleiter Customer Service

  Hutchison Drei Austria GmbH

  • Personelle und fachliche Führung eines Teamsim Schichtdienst • laufendes Monitoring und regelmäßige Mitarbeiterentwicklungsgespräche • Optimierung und Steuerung der internen Abläufe und Prozesse • Mitwirkung bei der Personalauswahl • Zusammenarbeit und Abstimmung von Maßnahmen mit relevanten Fachabteilungen zur Gewährleistung einer abteilungsübergreifenden Kommunikation • Verantwortung für kontinuierliche Steigerung der Qualität in den zugeordneten Teams

• 2 Jahre und 2 Monate, Sep. 2010 - Okt. 2012

  Teamleiter / Supervisor & Reportingmanager

  SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network

  Teamleiter im Servicedesk im Auftrag von HP für den Kunden MLP; Kernaufgaben: Erstellen und Bereitstellen von Projektunterlagen, Durchführung von Briefings / Mitarbeitergesprächen, Statistische Reportings & Analysen für den Kunden und den Arbeitgeber, Probem- und Beschwerdemanagement, Personaldisposition bzw. -Planung, Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken

• 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2007 - Aug. 2010

  MA 2nd-Level-Support, Beschwerde-Manager & Incident-Analyst

  SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network

  Beschwerde-Mgmt, Change-Mgmt, Incident-Analysen, Qualitätsprüfungen, Schulungen und fachlicher Ansprechpartner im User-Help-Desk für die Siemens IT Solutions & Services

• 1 Jahr und 4 Monate, Juni 2006 - Sep. 2007

  CallCenterAgent

  SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network

  MA im Front- & Backoffice (1st-Level & Level 1b) im User-Help-Desk für die Siemens IT Solutions & Services

• 8 Monate, Okt. 2005 - Mai 2006

  CallCenterAgent

  SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network

  1st-Level-MA im kaufmännischen & technischen Endkunden-Support (Help Desk) für AOL

• 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2004 - Sep. 2005

  CallCenterAgent

  SITEL GmbH

  1st-Level-MA im kaufmännischen & technischen Endkunden-Support (Help Desk) für AOL und t-mobile

• 1 Jahr und 3 Monate, März 2003 - Mai 2004

  Praktikant

  Vobis Microcomputer AG München

  tätig als: Verkaufsberater (Praktikant) • Verkauf und Beratung von PC, Drucker u.a.

• 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2000 - Sep. 2001

  Assistent der Schichtleiter

  Max Helmer GmbH Hirschfeld

  • Steuerung des Schichtbetriebes • Warendistribution & Rohstoffplanung • verschiedene Zuarbeiten • verschiedene Zuarbeiten

• 1 Jahr und 7 Monate, Aug. 1997 - Feb. 1999

  Assistent der Schichtleiter

  Max Helmer GmbH Hirschfeld

  • Steuerung des Schichtbetriebes • Warendistribution & Rohstoffplanung • verschiedene Zuarbeiten