Mirko Hoffmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mirko Hoffmann
- Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Okt. 2023
Team Lead IT Infractructure & Operations
CORESTATE Capital Group GmbH
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2022 - Sep. 2023
IT Service Manager
CORESTATE Capital Group GmbH
Provider-Steuerung, SLA-Reportings & PMO (anteilig) im Kontext der IT Infrastructure & Operations
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2019 - Dez. 2021
Working Supervisor
Webhelp Holding Germany GmbH
Aufbau und Leitung des 1st-Level IT-Helpdesk im Auftrag des Kunden Corestate Capital; Kernaufgaben: Unterstützung und Zuarbeiten für den Kunden bei allen Fragen rund um den "GoLive" und das Tagesgeschäfft eines 1st-Level-UHD, Überprüfen und Bereitstellen von Projektunterlagen, Durchführung von Briefings / Mitarbeitergesprächen, Problem- und Beschwerdemanagement, Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken, Monitoring des Ticket- & Infrastruktursystems sowie Aufbau und Pflege der zugehörigen Reportings
- 9 Monate, Nov. 2018 - Juli 2019
Mitarbeiter Workforcemanagement
Capita Customer Services (Germany) GmbH
• Workload im Bereich Voice und Non Voice steuern • Personalbedarfe ermitteln, sowie Forecasts für die Volumen zugeteilter Kundenbereiche erstellen • Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Arbeitsablaufes • Skills der Agenten anlegen, verwalten sowie die Visualisierung mittels Genesys Pulse optimieren • Ausfälle in der gesamten Kundenbetreuung koordinieren
- 3 Jahre und 10 Monate, Jan. 2015 - Okt. 2018
Traffic Controller Customer Service
Hutchison Drei Austria GmbH
• Analyse des Tagesgeschäftes und Optimierung der Steuerung durch Prüfung & Bewertung verschiedener offline und online Reports • Erarbeiten/Überarbeiten und Hinterfragen von Reports • Zusammenarbeit und Abstimmung von Maßnahmen mit relevanten Fachabteilungen zur Gewährleistung einer möglichst optimalen Aussteuerung der Kapazitäten • Teilnahme an regelmäßigen Meetings/Telko`s zur Gewährleistung einer abteilungsübergreifenden Kommunikation zum Thema Steuerung
- 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2013 - Dez. 2014
Teamleiter Customer Service
Hutchison Drei Austria GmbH
• Personelle und fachliche Führung eines Teamsim Schichtdienst • laufendes Monitoring und regelmäßige Mitarbeiterentwicklungsgespräche • Optimierung und Steuerung der internen Abläufe und Prozesse • Mitwirkung bei der Personalauswahl • Zusammenarbeit und Abstimmung von Maßnahmen mit relevanten Fachabteilungen zur Gewährleistung einer abteilungsübergreifenden Kommunikation • Verantwortung für kontinuierliche Steigerung der Qualität in den zugeordneten Teams
- 2 Jahre und 2 Monate, Sep. 2010 - Okt. 2012
Teamleiter / Supervisor & Reportingmanager
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
Teamleiter im Servicedesk im Auftrag von HP für den Kunden MLP; Kernaufgaben: Erstellen und Bereitstellen von Projektunterlagen, Durchführung von Briefings / Mitarbeitergesprächen, Statistische Reportings & Analysen für den Kunden und den Arbeitgeber, Probem- und Beschwerdemanagement, Personaldisposition bzw. -Planung, Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken
- 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2007 - Aug. 2010
MA 2nd-Level-Support, Beschwerde-Manager & Incident-Analyst
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
Beschwerde-Mgmt, Change-Mgmt, Incident-Analysen, Qualitätsprüfungen, Schulungen und fachlicher Ansprechpartner im User-Help-Desk für die Siemens IT Solutions & Services
- 1 Jahr und 4 Monate, Juni 2006 - Sep. 2007
CallCenterAgent
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
MA im Front- & Backoffice (1st-Level & Level 1b) im User-Help-Desk für die Siemens IT Solutions & Services
- 8 Monate, Okt. 2005 - Mai 2006
CallCenterAgent
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
1st-Level-MA im kaufmännischen & technischen Endkunden-Support (Help Desk) für AOL
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2004 - Sep. 2005
CallCenterAgent
SITEL GmbH
1st-Level-MA im kaufmännischen & technischen Endkunden-Support (Help Desk) für AOL und t-mobile
- 1 Jahr und 3 Monate, März 2003 - Mai 2004
Praktikant
Vobis Microcomputer AG München
tätig als: Verkaufsberater (Praktikant) • Verkauf und Beratung von PC, Drucker u.a.
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2000 - Sep. 2001
Assistent der Schichtleiter
Max Helmer GmbH Hirschfeld
• Steuerung des Schichtbetriebes • Warendistribution & Rohstoffplanung • verschiedene Zuarbeiten • verschiedene Zuarbeiten
- 1 Jahr und 7 Monate, Aug. 1997 - Feb. 1999
Assistent der Schichtleiter
Max Helmer GmbH Hirschfeld
• Steuerung des Schichtbetriebes • Warendistribution & Rohstoffplanung • verschiedene Zuarbeiten
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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