Mirko Müller

Betriebsdatenanalyst: Fehlerbild Analyse und Bewertung anhand aktueller Störungssituation, Kommunikation zum Kunden, Mitwirkung an Entwicklung des Services (Betriebskoordinator), Kundenberatung zum Verständnis und zur Nutzung des Services, Erkenntnis Ableitung zur Entscheidungsfindung, Unterstützung bei Beurteilung der Kritikalität von Ausfällen und deren Auswirkungen, sowie Ermittlung von Maßnahmen zur Behebung von Störungen oder Ausfällen, Bereitstellung tiefergehender Informationen und Zusammenhängen

IT Service Management nach ITIL V3 (Provider/Endkunden): Business Continuity Management, Sicherheitsrisikomanagement, Configuration Management, Interne Revisions- & externe Audit-Prüfungen, SLA-Überwachung, Quality & Test Management, Demand & Change Management, Incident & Problem Management, Escalation Management, Übernahme von Rufbereitschaften, Dokumentation, Fachliche Verantwortung für ein Workflow Management System, Teilprojektleitung, Transition & Transformation der IT Infrastruktur & Services

IT Service Management nach ITIL V3 (Provider/Endkunden): Configuration und Demand Management, Change Management, Incident und Problem Management, Escalation Management, Übernahme von Rufbereitschaften, Interne Revisions- und externe Audit-Prüfungen, SLA-Überwachung, Quality und Test Management, Release und Patch Management, Dokumentation, Fachliche Verantwortung für ein Workflow Management System, Teilprojektleitung, Transition und Transformation der IT Infrastruktur und Services (Provider / Eigentümer)

IT Service Management nach ITIL V3 Richtung (Provider/Endkunden): Configuration und Demand Management, Change Management, Incident und Problem Management, Escalation Management, Übernahme von Rufbereitschaften, Interne Revisions- und externe Audit-Prüfungen, SLA-Überwachung, Quality und Test Management, Release und Patch Management, Dokumentation, Fachliche Verantwortung für ein Workflow Management System, Teilprojektleitung

IT Service Management nach ITIL V3 (Provider/Endkunden): Configuration und Demand Management, Change Management, Incident und Problem Management, Escalation Management, Übernahme von Rufbereitschaften, Interne Revisions- und externe Audit-Prüfungen, SLA-Überwachung, Quality und Test Management, Release und Patch Management, Dokumentation, Fachliche Verantwortung für ein Workflow Management System, Teilprojektleitung, Transformation der IT Infrastruktur und Services (Provider)

Stellvertretende Teamleitung: Fachliche Führung, Budgetierung, Controlling, Zielvereinbarungsgespräche, etc. Verantwortlich für das Reporting-System PCR NG zur Unterstützung der Profit & Loss Prozesse: Anwenderbetreuung / First-Level-Support, Service-Meeting, Planung Weiterentwicklungsvorhaben, etc. Verantwortlich für das Daily Profit & Loss Reporting System ALADIN. Verantwortlich für das Single Profit & Loss Reporting System PCR. Projekt-Management.

Stellvertretende Teamleitung: Fachliche Führung, Budgetierung, Controlling, Zielvereinbarungsgespräche, etc. Verantwortlich für das Daily Profit & Loss Reporting System ALADIN: Anwenderbetreuung / First-Level-Support, Service-Meeting, Planung Weiterentwicklungsvorhaben, etc. Verantwortlich für das Vertriebsinformationssystem WAVE. Verantwortlich für das Reporting-System PCR NG zur Unterstützung der Profit & Loss Prozesse. Projekt-Management

Stellvertretende Teamleitung. Verantwortlich für das Vertriebsinformationssystem WAVE. Projekt-Management.

Anwendungs- und Produktionsbetreuungfür das Vertriebsinformationssystem VIS/GT: Überwachung täglicher Batch-Läufe, Wartung und Weiterentwicklung der Job-Ablaufsteuerung, Anwendungsprogrammierung auf dem Großrechner mit MVS COBOL. Projektunterstützung und -mitarbeit.

Experimentelle Entwicklungsaktivitäten im Bereich Datenmanagement und Abfrageoptimierung auf Basis von SAS im Versicherungswesen.

Migration einer Anwendung zur Zeiterfassung im Bereich Arbeitsvorbereitung vom PC auf einen Großrechner. Wartung und Betreuung von Großrechner-Programmen mit RPG II. Überwachung der täglichen Erzeugung und Verteilung von Listen und Formular-Ausdrucken.

Wirtschaftinformatik, allgemien Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Betriebswirtschaftliche Planung und Logistik sowie wirtschaftpädagogik