Monica Casillo

Sporadische Nebenbeschäftigung (ca. 1–2 Einsätze pro Monat) im Event- und Gästeservice. Betreuung eines internationalen Publikums in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Business Analyse und Prozessanalyse für KMU mit Fokus auf Digitalisierung und Systemevaluation. • Analyse und Strukturierung fachlicher Anforderungen • Aufnahme und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse • Evaluation geeigneter IT-Systeme, u. a. CRM-Lösungen • Erarbeitung strukturierter Entscheidungsgrundlagen • Unterstützung bei der Konzeption von Digitalisierungsvorhaben • Schnittstelle zwischen fachlichen Bedürfnissen und technischen Lösungsmöglichkeiten.

Application Management & Projektkoordination im IT-Umfeld • Initiierung und Begleitung von IT-Projekten • Koordination zwischen Fachbereichen, IT und externen Partnern • Unterstützung der Navision-/Business-Central-Umgebung • Aufnahme und Koordination fachlicher Anforderungen • Unterstützung des operativen IT-Teams • Begleitung von Prozess- und Systemoptimierungen

70 % Pensum Kundenanforderungen → Evaluation → Ausschreibungen → Projekte → Schnittstellen → IT-Lösungen. «Mitarbeit bei WTO-Ausschreibungen» und «Führung von Kleinprojekten»

80 % Pensum Aufbau und operative Führung des neuen Customer Service Centers Solothurn im Rahmen des Onboardings von AEK und onyx. • Mitwirkung beim Aufbau und der Einführung des neuen Standorts Solothurn • Führung und Entwicklung des Customer-Service-Teams • Koordination von Arbeitsverteilung und Einsatzplanung • Sicherstellung der Servicequalität und Durchführung von Qualitätskontrollen • Coaching und Begleitung der Mitarbeitenden • Erstellung von Reportings und Analysen • Mitwirkung bei Prozessanalysen

60 % Pensum • Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Kundenbeziehungen • Mitarbeit in Kunden- und IT-Projekten • Durchführung von Service-Management-Meetings • Erstellung und Reporting von Service Level Agreements (SLA) • Identifikation zusätzlicher Business-Services • Repräsentation des Unternehmens bei Fachveranstaltungen und Messen

60 % Pensum • Analyse, Strukturierung und Dokumentation von Kundenanforderungen • Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services • Erstellung, Verhandlung und Pflege von SLA und OLA • Service Reporting und Überwachung vereinbarter Leistungen • Eskalationsmanagement inkl. Definition und Tracking von Massnahmen • Stakeholder Management auf Fach- und Managementebene • Budgetverantwortung und Fakturierung • Optimierung und Schulung interner Prozesse

04/2008 - 12/2012 Abteilungsleiterin (Kadermitglied) 02/2011 - 01/2012 Zusätzlich Key Account Manager Führung: 9 Kundenberater, 4 Entwickler - Implementierung und Überwachung des Auftragsabwicklungsprozesses inkl. des zentralisierten Kundenauftragssystems, Ressourcenplanung - Prozesse optimieren - Mitarbeit bei der Erstellung von SLA’s - Planung von Migrationsprojekte

• Führung zweier Teams in Kundenberatung und Entwicklung • Personalverantwortung für 9 Kundenberater und 4 Entwickler • Optimierung und Steuerung von Auftragsabwicklungsprozessen • Ressourcenplanung • Mitarbeit bei SLA • Planung und Begleitung von Migrations- und End-of-Life-Projekten

Produktmanagerin und Projektleiterin mit Fachverantwortung Führung: 7 Business Analysten Fachführung Team EDI & Rechnungsprüfung Projektleitung Release-Umstellung Weiterentwicklung von Applikationen Einführung und Optimierung von Prozessen

• Führung eines Geschäftskunden-Teams mit 8 Mitarbeitenden inkl. 2 Lernenden • Verantwortung für Front- und Backoffice im Geschäftskundenumfeld • Coaching, Einsatzplanung und Qualitätssicherung

80 % Pensum (berufsbegleitend zum Wirtschaftsinformatik Studium) • Application Management im Billing-Umfeld verschiedener Telekommunikationsprodukte • Sicherstellung und Kontrolle abrechnungsrelevanter Prozesse • Fachliche Unterstützung im laufenden Betrieb • Pikett und Bearbeitung betrieblicher Fragestellungen

70 % nebst berufsbegleitendes Studium • Ausbildung im Bereich Softwareentwicklung (Oracle Forms) • Kundenakquisition • Durchführung von Kundenschulungen