Monika Natzke

Berufserfahrung von Monika Natzke

• Bis heute 10 Jahre und 11 Monate, seit Nov. 2013

  Customer Service / Serviceadministrator / Auftragsmanagement

  Hemmersbach GmbH & Co. KG

  ● Auftragsmanagement ● Beschwerdemanagement ● Qualitätssicherung ● Prozessoptimierung ● Assetpflege ● Stammdatenpflege ● Ticketbearbeitung ● Lagermanagement ● Bearbeitung Wareneingang ● Dispatching ● Lizenzbearbeitung ● Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Prozesse und Softwaretools ● Systembereinigungen

• 2 Jahre und 8 Monate, März 2011 - Okt. 2013

  Customer Service

  DATAGROUP Köln GmbH in der NL Essen im Kundenauftra der HP / Open Gride Europe

  ● Auftragserfassung und –bearbeitung ● Kundenberatung zu Hard - und Softwareartikeln ● Beschwerdemanagement ● Qualitätssicherung ● Prozessoptimierung ● Assetpflege ● Stammdatenpflege ● Berechtigungsvergabe und Gruppen/Rollenzuordnung in SAP/Active Directory ● Ticketbearbeitung ● Lagermanagement ● Bearbeitung Wareneingang ● Dispatching ● Lizenzbearbeitung ● Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Prozesse und Softwaretools

• 10 Jahre und 2 Monate, 2001 - Feb. 2011

  Serviceadministration / Assistentin des Service Managers

  DATAGROUP Köln GmbH und Vorläufer-Unternehmen in der NL Essen

  ● Stunden Controlling aller Servicemitarbeiter ● Faktura für alle Auftragsarten ● Rechnungsprüfung und –kontierung ● Reklamationsbearbeitung / Beschwerdemanagement ● Forecast Erstellung ● Auswertung der Umsatzzahlen mittels SAP ● Klärung der offenen Posten ● Auftrags- / Ticket–Controlling ● Optimierung von Prozessen in der Auftragsabwicklung ● Systembereinigungen ● Recherche und Abgleich der Faktura in Microsoft Excel und Navision ● Prozessmanager SAP - Keyuser ● Prozessabläufe erstellen

• 2000 - 2001

  Vertriebsinnendienst / Auftragsabwicklung im Macintosh Bereich

  Hancke und Peter / Arxes NCC AG

  ● Erstellung von Angeboten, Auftragserfassung, Administration logischer Abläufe, bis hin zur Rechnungserstellung mittels SAP und KHK ● Telefonische und persönliche Betreuung eines festen Kundenstammes ● Reklamationsbearbeitung / Beschwerdemanagement ● Klärung der offenen Posten ● Pflege von Herstellerkontakten ● Verantwortliche Auslieferung großer Kundenprojekte

• 1990 - 2000

  Vertriebsinnendienst / Auftragsabwicklung im Macintosh Bereich

  Aconet Gmbh und Vorläuferunternehmen -> B+K -> Market -> Brosius & Köhler

  ●Auftragsmanagement mittels Inves und EGIS ● Betreuung eines festen Kundenstammes ● Reklamationsbearbeitung / Beschwerdemanagement ● Klärung der offenen Posten ● Verantwortliche Auslieferung großer Kundenprojekte ● Abwicklung von Garantieverlängerungen Leitende Mitarbeiterin im Bereich „Market Mailorder“ ● Erstellung und Durchführung von Mailing Aktionen ● Vorbereitung von Werbung in Fachzeitschriften Stellvertretender Systemadministrator AS 400

• 1989 - 1990

  Auftragsabwicklung

  GVR Datensysteme / ACC Computer

  ● Bestellannahme ● Auftragserfassung in KHK ● Betreuung eines festen Kundenstammes ● Reklamationsbearbeitung / Beschwerdemanagement