Monika Natzke
Werdegang
Berufserfahrung von Monika Natzke
- Bis heute 11 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2013Hemmersbach GmbH & Co. KG
Customer Service / Serviceadministrator / Auftragsmanagement
● Auftragsmanagement ● Beschwerdemanagement ● Qualitätssicherung ● Prozessoptimierung ● Assetpflege ● Stammdatenpflege ● Ticketbearbeitung ● Lagermanagement ● Bearbeitung Wareneingang ● Dispatching ● Lizenzbearbeitung ● Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Prozesse und Softwaretools ● Systembereinigungen
- 2 Jahre und 8 Monate, März 2011 - Okt. 2013
Customer Service
DATAGROUP Köln GmbH in der NL Essen im Kundenauftra der HP / Open Gride Europe
● Auftragserfassung und –bearbeitung ● Kundenberatung zu Hard - und Softwareartikeln ● Beschwerdemanagement ● Qualitätssicherung ● Prozessoptimierung ● Assetpflege ● Stammdatenpflege ● Berechtigungsvergabe und Gruppen/Rollenzuordnung in SAP/Active Directory ● Ticketbearbeitung ● Lagermanagement ● Bearbeitung Wareneingang ● Dispatching ● Lizenzbearbeitung ● Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Prozesse und Softwaretools
- 10 Jahre und 2 Monate, 2001 - Feb. 2011
Serviceadministration / Assistentin des Service Managers
DATAGROUP Köln GmbH und Vorläufer-Unternehmen in der NL Essen
● Stunden Controlling aller Servicemitarbeiter ● Faktura für alle Auftragsarten ● Rechnungsprüfung und –kontierung ● Reklamationsbearbeitung / Beschwerdemanagement ● Forecast Erstellung ● Auswertung der Umsatzzahlen mittels SAP ● Klärung der offenen Posten ● Auftrags- / Ticket–Controlling ● Optimierung von Prozessen in der Auftragsabwicklung ● Systembereinigungen ● Recherche und Abgleich der Faktura in Microsoft Excel und Navision ● Prozessmanager SAP - Keyuser ● Prozessabläufe erstellen
- 2000 - 2001
Vertriebsinnendienst / Auftragsabwicklung im Macintosh Bereich
Hancke und Peter / Arxes NCC AG
● Erstellung von Angeboten, Auftragserfassung, Administration logischer Abläufe, bis hin zur Rechnungserstellung mittels SAP und KHK ● Telefonische und persönliche Betreuung eines festen Kundenstammes ● Reklamationsbearbeitung / Beschwerdemanagement ● Klärung der offenen Posten ● Pflege von Herstellerkontakten ● Verantwortliche Auslieferung großer Kundenprojekte
- 1990 - 2000
Vertriebsinnendienst / Auftragsabwicklung im Macintosh Bereich
Aconet Gmbh und Vorläuferunternehmen -> B+K -> Market -> Brosius & Köhler
●Auftragsmanagement mittels Inves und EGIS ● Betreuung eines festen Kundenstammes ● Reklamationsbearbeitung / Beschwerdemanagement ● Klärung der offenen Posten ● Verantwortliche Auslieferung großer Kundenprojekte ● Abwicklung von Garantieverlängerungen Leitende Mitarbeiterin im Bereich „Market Mailorder“ ● Erstellung und Durchführung von Mailing Aktionen ● Vorbereitung von Werbung in Fachzeitschriften Stellvertretender Systemadministrator AS 400
- 1989 - 1990
Auftragsabwicklung
GVR Datensysteme / ACC Computer
● Bestellannahme ● Auftragserfassung in KHK ● Betreuung eines festen Kundenstammes ● Reklamationsbearbeitung / Beschwerdemanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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