Murat Akbulut

- Teamführung - Providermanagement - Sicherstellung der Erfüllung von SW-Serviceverträgen - Prjoktpalnnung und Durchführung - SLA-Management - Eskalationsmanagent

01/2024 – 05/2024 Weiterbildung - AWS Certified Solutions Architect – Associate 2020 - Microsoft Elective - Microsoft Certified Associate - Microsoft Elective - Microsoft Certified Expert LinkedIn-Weiterbildung - Managament, Projekmanagment, Teamführung, ITIL, Cloud

 Delivery Lead 3rd Level Workplace Service mit 5 Mitarbeiter in Ungarn  Teammanagement, Teamkoordination, Projektorganisation, Organisation von Teamtrainings, Urlaubs- sowie Bereitschaftsdienstplanung  Verantwortlich für Client Design einschließlich Active Directory Struktur, Computer Objekte (Asset Management) und Group Policy Objects (GPO)  Engineering globaler Lösungen  Consulting für Features and Functions und GPO's

 Bearbeiten von Tickets in HPSM, Incidents und Problems  Erarbeiten von globalen Lösungen in Absprache mit Fachabteilungen des Kunden und dem Problemmanagement  Technische Umsetzung der Compliance-Richtlinien  Integration neuer Arbeitsplätze und Peripherie (Drucker, CardReader, PDA, etc.) einschließlich Vorstellung und Abnahme durch den Kunden  Probleme erkennen und einer Lösung zuführen  Erstellen von Testabläufen für Clients (Desktop, Laptop und ThinClient)

Firmenübernahme des Dregisvertrags durch HP GmbH Projekte: • Hardware-, Software- und Lizenzverwaltung für Homeoffice-Nutzer • Installation und Lieferverwaltung der Home-Office Laptops • 2nd-Level Support • 3rd-Level Support • Leitung eines Remote-Support Teams • Konfiguration von Multi-Funktionsdruckern und Planung des Rollouts • Konfiguration von Multi-Funktionsdruckern und Planung des Rollouts • VM-Ware: Client-Installation, Verwaltung und Support • Consulting für Win7, OU-Struktur und Software

Projekteinsatz bei einem neuen Kunden zur Ermittlung der aktuell genutzten Soft und Hardware und bestehender Prozesse und deren Dokumentation UHD-Einsatz unter Nutzung von Service Now Firstline und Ticketbearbeitung

Firmenübernahme von Dregis durch Fujitsu Service GmbH (Einsatz bei der Allianz SE) Projekte/Tätigkeiten: 2nd-Level und 3rd-Level support • Installation of a Exchange-Server for a Project in Dublin • Clientinstallation and test • Client and Printer Support • Onsite support for Software and Computers and Printers • Ticket Management • Incident-Management • Problem-Management • Defect-Management im Rahmen neuer Installation für WIN 95 und WIN-NT

• Großunternehmen der Finanzwirtschaft • Technischer Support: PC, Notebook, Drucker, Modem usw. • Software Support: MS-Office Produkte • Abarbeitung der Geschäftsvorfälle nach Installation Move Ad Change (IMAC) • Einhaltung der Prozessvorgaben sowie der SLA’s • Sicherstellung der Qualität der Dienstleistung sowie Steuerung und Kontrolle des ESP • Mitarbeit bei der Verbesserung von Arbeitsabläufen und Prozessen • 2nd und 3rd Level Support • Domain-Admin: User und Verzeichnis Berechtigung • Datensicherung

 Serveradministration unter Novell 4.11, NT 4.0  Benutzeradministration unter Novell 4.11, NT 4.0  Account operator: Manage Active Directory Objects e.g. User Accounts, Computer Accounts etc.  System Support und Unterstützung beim Tickethandling, Priorisierung von Supportanfragen  Installation Server OS ( Windows NT4.0 /2000)  Installation PC Win 3.11 /Win95 / NT 4.0)  Auslandsprojekt (Irland)