Murat BULAN

• Leitung der Teams für Betriebs- und Wartungsmanagement (O&M) sowie professionelle Software-Dienstleistungen (PSS) mit über 20 Fachkräften zur Betreuung von mehr als 50 Kunden in 10+ Ländern Südeuropas. • Verantwortung für den technischen Support und den Produktlebenszyklus von Fintech- und Banklösungen, einschließlich ATM-Anwendungen, Überwachungsplattformen, Sicherheitssoftware und Hardware-Integrationsprodukten.

• Leitung der technischen Supportabteilung für Enterprise Solutions, mit der Aufsicht über 3 Manager in regionalen Supportzentren in Istanbul, Indien und den Vereinigten Arabischen Emiraten sowie einem Team von über 30 Fachkräften. • Management der Servicebereitstellung und Kundenbetreuungsoperationen für mehr als 50 Kunden in 20+ Ländern in EMEA und APAC, einschließlich der Bereitstellung von Netzwerken, SDP, Abrechnung, Überwachung, Standortdiensten, USSD, Messaging sowie API-Gateway- und SaaS-Produkten.

• Leitung der Transformation des Regionalen Supportcenters in Subsahara-Afrika, mit der Verantwortung für mehr als 80 Mitarbeiter. • Management der B2B-Software-Supportoperationen für mehr als 70 Kunden in 25+ Ländern der Region. • Technischer Produktsupport für Abrechnung, Charging, Provisionierung und Ericsson Wallet Platform (EWP)-Produkte. • Optimierung der Reaktions-, Behebungs- und Lösungszeiten um 48 %, 35 % bzw. 29 % durch die Umstellung von einer War-Room-Strategie auf ein Schwarm-Support-Modell.