Murat BULAN

• KI-Chatbots mit Wissensmanagement und automatisierter Vorfalllösung eingeführt, um Tier-1-Support zu übernehmen, wodurch die Agentenlast um 35 % sank bei 94 % CSAT. • Strukturierte VoC-Initiative umgesetzt, Churn von 13 % auf 5 % gesenkt, $1,1 M ARR gespart. • FCR in zwei Quartalen von 44 % auf 71 % gesteigert durch Coaching, Training, KI-gestütztes Wissensmanagement und Prozessoptimierung.

• Echtzeit-Dashboard für KI-gestütztes Incident-Monitoring und Reporting entwickelt, Automatisierung von Vorfallzusammenstellung, RCA und SLA-Berichten, manuellen Aufwand um 72 % reduziert, SLA-Compliance von 87 % auf 98 % verbessert. • CSAT von 79 % auf 93 % gesteigert durch KI-Chatbots, Customer-Journey-Optimierung und Workflow-Automatisierung, Retention von 82 % auf 97 %, wiederkehrende Einnahmen um 24 % erhöht.

• Software-Audits und Health-Check-Berichte für Kunden durchgeführt, jährliche Support-Umsätze durch Upsells, Verlängerungen und neue Managed-Services-Verträge um 22 % gesteigert. • SME-geführtes Lernprogramm entwickelt, kontinuierliche Verbesserung gefördert, Outsourcing-Kosten um $600K/Jahr gesenkt, regionale Support-Abdeckung in zwei Quartalen von 85 % auf 98 % erhöht.