Murat BULAN
Skills
Timeline
Professional experience for Murat BULAN
• Leitung der Teams Customer Service und Field Operations für 20+ Enterprise- und Mid-Market-Kunden in EMEA; technischer Support für SaaS-Fintech-/Banking-Lösungen inkl. Monitoring-, Security-Plattformen und ATM-Integrationen. • Steigerung der First Contact Resolution (FCR) von 74 % auf 91 % durch strukturierte Eskalationsframeworks und Root-Cause-Analysen; 35 % weniger Eskalationen und 30 % weniger wiederholte Tickets.
• Leitung der Teams für Enterprise Support und Managed Services im regionalen Supportzentrum für Subsahara-Afrika, Betreuung von über 30 Enterprise-Kunden. • Implementierung eines Echtzeit-KPI-Dashboards zur Automatisierung der Incident-Konsolidierung und des Reportings; Reduktion des manuellen Aufwands um 72% und Verbesserung der SLA-Compliance von 87% auf 98%.
- 2 years and 6 months, Nov 2006 - Apr 2009
Senior Anwendungsbetrieb-Ingenieur
Turk Telekom
- 2 years, Dec 2004 - Nov 2006
Software-Ingenieur
Nortel Networks Netas
Educational background for Murat BULAN
- 1 year and 1 month, Jan 2023 - Jan 2024
Management und Organisation
Akhmet Yassawi University
- 3 years and 7 months, Feb 2022 - Aug 2025
Business Administration (MBA)
Berlin School of Business and Innovation
- 3 years and 11 months, Sep 1999 - Jul 2003
Elektronik- und Kommunikationstechnik
Kocaeli University
Languages
English
C1 (Fluent)
Turkish
C2 (Expert / native speaker)
German
B1-B2 (Good)
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