Ngoc-Anh Krügel

Fachliche und disziplinarische Leitung für Customer Success Manager, Sales SMB und Career Consultant. Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen Monotoring des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung wesentlicher KPIs Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Servant Leadership

Stabstellenfunktion Beschwerdemanagement Präventivmaßnahmen zur Vermeidung der Fehlerquelle Kundenzufriedenheit aufrecht halten Steigerung der Servicequalität durch Risiken und Chancen Analyse Schriftliche und mündliche Kundenkorrespondenz in Eskalationsfällen Interne Überwachung der Bearbeitungsdauer und Einhaltung der Qualitätskriterien im 1 st, 2 nd und 3 rd Level Reporting und Beratung von Abteilungsleiterin und Geschäftsführerin Vertriebscontrolling Projektarbeit

Leitung des Vertriebsinnendienstes Steuerung der internen Vertriebsprozesse Abteilungsübergreifende Prozessabstimmung und Optimierung Einarbeiten und Coachen neuer Mitarbeiter Organisation von Tagungen und Messen, Veranstaltungen im In und Ausland Steuerung und Überwachung der inbound/outbound Kommunikation im Kundensupport

Bearbeitung von Reklamationen Auftragsabrechnung Customer Support Betreuung inbound Kommunikation E-Commerce SAAS

Unterstützung der Unternehmensabläufe vom Empfang über das Sekretariat. Betreuung von Bestands- und Neukunden. Bestellannahme, Auftragsbearbeitung, Versand Export und Rechnungsstellung Stammdatenpflege

Vertrieb, Wirtschaft, Personalwesen, Marketing