Nicole Mebius
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Mebius
- 4 Jahre und 7 Monate, März 2014 - Sep. 2018
Controllerin
Swiss Life Vertriebsservice GmbH
- Vorbereitung, Auswertung und Kommunikation von Vertriebs-Wettbewerben - Standardisierung und Optimierung des Prozesses der Wettbewerbsgestaltung- und durchführung - Entwicklung eines Ausbildungsreportings - Erstellung und Pflege eines Dashboards - Bearbeitung von Auswertungen und Berichten auf SQL-Basis - Berechnung von Vertriebsbonifikationen
- 2 Jahre und 11 Monate, Apr. 2011 - Feb. 2014
Gruppenleiterin
Swiss Life Operations GmbH
- Personalverantwortung für bis zu 16 Mitarbeiter - Verantwortung für die Bereiche: Gesprächsdokumentation, Archivierung, Störfallbearbeitung - Organisation der Post- und Scanstelle - Sicherstellung der Antragsfreigabe - fachliche Projektleitung für die Einführung der BiPRO-Norm zur Störfallübertragung - Schulung im Bereich "Kundenorientiertes Telefonieren"
- Personalverantwortung für bis zu 20 Mitarbeiter in der "Inbound"-Telefonie - Verantwortung für die Einhaltung des Servicelevels und der Qualitätsstandards - Koordination und Steuerung der abteilungsinternen Prozesse - Entwicklung und Implementierung von leistungsbezogenen Kennzahlen - fachliche Projektleitung für die Umsetzung eines neuen CRM-Systems - rhetorische und fachliche Ausbildung der Mitarbeiter
- 5 Jahre und 7 Monate, Okt. 2002 - Apr. 2008
Call Center Agent
AWD Deutschland GmbH
- klassische Inbound-Telefonie
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