Nicole Piefrement
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Piefrement
- Bis heute 7 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2018
Head of Customer Success
Hotel Res Bot UG (haftungsbeschränkt)
- 2 Jahre und 4 Monate, März 2016 - Juni 2018
Co-Founder & Head of Customer Experience Management
Livingrooms GmbH & Co. KG
Rekrutierung & Führung des Teams Entwicklung & Steuerung aller internen Prozesse Entwicklung und Implementierung der Internen & externen Kommunikationsstrategie Aufbau der Marke ‚livabout‘ Verantwortlich für den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Erhöhung der Kundenbindung Erstellung der Kundensegmentierung und Zielgruppenbestimmung Akquise und Betreuung von Anbietern temporärer Wohnlösungen Entwicklung & Optimierung der Serviceleistungen Definition, Implementierung und Kontrolle der KPIs
- 6 Jahre und 8 Monate, Juli 2009 - Feb. 2016
Director of Operations & Business Development
Living Hotels GmbH & Co. KG
Verantwortlich für den Aufbau der Verkaufs- und Marketingkooperation ‚The Living Hotels‘ Entwicklung der PR & Marketingstrategie Repräsentanz der Firma auf intl. Messen & Veranstaltungen Initiatorin und Organisatorin des ‚Apartment Camps‘ (Branchenevent für den Serviced Apartment Markt) Kostenplanung & Kontrolle Führung und Entwicklung von bis zu 5 Mitarbeitern
- 9 Monate, Okt. 2008 - Juni 2009
Director of Customer Services
Living Hotels GmbH & Co. KG
Aufbau der Customer Service Strukturen & Prozesse Implementierung von Standards und Service Levels Betreuung & Beratung der Kunden Performance Management Führung und Entwicklung von 2 Mitarbeitern
- 2 Jahre und 8 Monate, Feb. 2006 - Sep. 2008
Head of Revenue & Distribution Management
DERAG HOTEL and LIVING AG & Co.KG
Aufbau einer zentralen Revenue Management Abteilung für 15 Häuser Definition und Implementierung der Prozesse in den einzelnen Häusern & in der Hotelzentrale Beratung und Weiterentwicklung der einzelnen Häuser Entwicklung und Umsetzung einer Online Distribution Strategie Auswahl und Wechsel des CRS Anbieters Optimierung der Reservierungsprozesse in den einzelnen Häusern & in der Hotelzentrale Fachliche Führung der Reservierungsmitarbeiter in den einzelnen Häusern (17 Mitarbeiter)
- 10 Jahre und 1 Monat, Jan. 1996 - Jan. 2006
Beratung & Verkauf
QR Quality Reservations Deutschland GmbH
-Akquise von Hotels und Hotelkooperationen -Betreuung und Beratung bei der Entwicklung und Umsetzung der Vertriebs- und Marketingstrategie -Erarbeitung einer Trainingsstruktur sowie Durchführung der monatlichen Trainings für Hotelmitarbeiter aus den Bereichen Front Office, Sales und Management -Entwicklung und Betreuung eines Internetportals zur Bearbeitung der Verfügbarkeiten und Raten der Partnerhotels
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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