Nicole Willmann

- Bearbeitung von E-Mail-Anfragen im Großkundenbereich - Eskalationen für Direktfahrten bei verspäteter Zustellung einleiten - Rechnungen klären und notwendige Umbuchungen einleiten - Kommunikation mit den Stationen, um Informationen weiterzugeben z.B Adressänderungen - Kundenanfragen per Telefon entgegennehmen - Abholungen von Sendungen einbuchen - Sendungen priorisieren lassen - Wichtige Sendungen verfolgen und dem Kunden den aktuellen Status mitteilen

- telefonische Kundenbetreuung - Hilfestellung beim Einrichten und Übertragen von Daten auf neuen Apple-Geräten - Troubleshooting, um Fehler zu finden und zu beheben - Erklären von Geräteeinstellungen für Kunden - Anlegen von Reparaturen für Kunden - Fünf Monate im Apple Business Support/Deployment Programm - Prüfung von Anmeldungen der Unternehmen und Schulen - Prozess des Passwortzurücksetzens mit dem Kunden durchführen und falls notwendig Accountwiederherstellung beantragen und verfolgen

- Sicherheitsunterweisung der neuen Mitarbeiter - Anwesenheit prüfen und Personalabteilung informieren - Organisation des Lieferverkehrs/Einweisung LKW-Fahrer, Info an Lager über Abholung/Anlieferung - Bestellung von Büromaterial und Lagerbedarf - Prüfung der Lieferscheine und Rechnungen - Erfassung der Zeitstempel der einzelnen Mitarbeiter/Erstellung der Stempelblätter - Personal-Wochenplan erstellen - Erstellung der CMR für die Abholungen - Unterstützung in den einzelnen Projekten

- Identifizierung, Überprüfung und Qualifizierung von Informationen zu Bauprojekten - Erfassung aller relevanten Informationen und Festlegung der Verantwortlichen für das Bauprojekt - Recherche zu Bauprojekten, um Informationen über Architekten oder Unternehmen zu erhalten - Erstellung, Bearbeitung und Versand von Bearbeitungsempfehlungen an Handwerksbetriebe - Planung und Nachbereitung von Teammeetings - Terminvereinbarungen, Terminplanung und Wiedervorlage für den Außendienst

- Telefonische Hilfestellung für Reisebüros beim Erstellen von Reisen für Kunden - Beantwortung von Fragen zu Hotels und Einreisebestimmungen - Änderung von bereits gebuchten Reisen (Terminänderungen, Hoteländerungen u. ä.) - Bearbeitung von Kulanzanfragen und Stornierungen - Bearbeitung von Reklamationen bei Änderungen der Flugzeiten oder des Hotels - Bearbeitung, Verwaltung und Nachbearbeitung von Online- und Requestbuchungen - Bedarfsanalyse, Angebotsermittlung, Vakanzprüfung, Buchung

- Ausbau und Festigung bestehender Kundenbeziehungen gemeinsam mit dem Sales Manager - Kundendatenerfassung in allen relevanten Systemen - Vertragsabwicklung im vorgegebenen Rahmen - Dokumentieren und Nachverfolgen finanzieller Informationen (Überziehungen, Zahlungsvereinbarungen etc.) - Erstellung von Vertrags- und Lieferübersichten, Nachverfolgung von Mustern sowie Sicherstellung der Bearbeitung von Reklamationen

- Auftragsannahme von Kunden (Neu- und Änderungsaufträge) - Prüfung von Aufträgen gegen bestehende Kontrakte - Abstimmung mit Produktionsplanung, bzw. Prüfung von Alternativen - Reklamationsbearbeitung - Erstellung der notwendigen Ausfuhrdokumenten - buchen von Container bei Seefracht und termingerechter Dokumenten Versand - Ermittlung der Kundenanforderungen und Forecast des Kunden

- betreuen von Kunden über Telefon (Inbound/ Outbound) - aufnehmen von Beschwerden über Serviceprovider und Apple Stores - aufnehmen und klären von Probleme mit Versandunternehmen ,z.B. verloren gegangen Sendungen oder Adressänderungen - zusammen arbeiten mit verschiedenen Abteilung innerhalb von Apple - neue Kollegen unterstützen und Mentoren - Entscheidungen über Kostenübernahmen bei Reparaturen auf Kunden Anfrage - Rechnungsklärung

- bearbeiten von Beschwerdebriefe - bearbeiten von Eskalationen - Korrektur von Aufträgen und bearbeiten im Clearing-prozess - Schulen und betreuen von neuen Kollegen - wöchentliche Gespräche zur Prozessoptimierung mit dem Auftraggeber - erstellen der Excel Datenbank für die tägliche Arbeit - telefonische Betreuung von Kunden (Inbound/Outbound) - Erklärung von Rechnungen, Erstellung Ratenpläne und Gutschriften - Kontrolle und Freigabe von Antwortschreiben zu Kundenbriefen

- arbeiten als Zeitarbeiter bei SNT Deutschland AG - Datenpflege für Tchibo Mobile - bearbeiten von Bildfreigaben und Textkontrollen für Jamba - Wechsel in das Hansenet / O2 Projekt

die Prozesse lernen in der Buchhaltung und der Personalabteilung - buchen von Rechnungen, abrechnen von Kasse der einzelnen Jugendheimen und Wohnprojekte - sortieren und pflegen der Debitoren und Kreditoren - Termine für die Geschäftsführung vereinbaren, organisieren - Materialbestellungen für die Geschäftsstelle - Schreiben und bearbeiten von Geschäftsbriefe - Krankenkassen pflege - Stammdatenpflege von Mitarbeiter - Lohnabrechnung