Nora Zerwes
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nora Zerwes
- Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2024Vodafone GmbH
Senior Expert Service Innovation, Service Automation
- 1 Jahr und 11 Monate, Feb. 2022 - Dez. 2023Vodafone GmbH
Expert Service Innovation, Service Automation
• Management von Automatisierungsprojekten • Entwicklung und Implementierung neuer, automatisierter Prozesse • Vernetzung von IT-Lieferstrecken und Business • Stakeholdermanagement • Vertretung der Gruppenleitung
- 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2021 - Feb. 2022Vodafone GmbH
Specialist Service Innovation, Service Automation
• Prozessautomatisierung durch Robotic Process Automation • Potenzialanalyse und Konzeptentwicklung für Chat Bot Use Cases • Anforderungsmanagement
• E-Mail-Management • Vertriebsmonitoring zur Performancesteigerung der E-Mail-Quoten • Digitalisierung und Vereinfachung von Service Kommunikation • Dienstleistermanagement
- 1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2018 - Jan. 2020Vodafone GmbH
Projektkoordinatorin Print & Customer Communication
• E-Mail-Kampagnenmanagement • Steigerung der E-Mail-Adressen-Qualität • Managen von Projekten zur Steigerung der Service Kommunikation per E-Mail und Reduktion der Print und Porto Kosten
Ausbildung von Nora Zerwes
- 2 Jahre und 9 Monate, Okt. 2019 - Juni 2022
Wirtschaftsinformatik
Universität Duisburg-Essen
- 3 Jahre, Okt. 2015 - Sep. 2018
BWL/ Dienstleistungsmanagement, Medien und Kommunikation
Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart
Dialogmarketing Media, Consulting, Vertrieb
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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