Norbert Müller

Leitung des Betriebs aller IT-Applikationen und Services innerhalb von Kabel Deutschland. Aufbau des des gesamten Job-Management und Reporting der verantworteten Services und Abrechnungssysteme. Governance des Service Level Managements. Übernahme des Teams "Competence Centers" als Schnittstelle zur Entwicklung. Mitgestaltung und Aufbau des neuen Billing Systems nach Best Practise.

Governance des Service Level Management mit strategischer Ausrichtung und Ausbau der Kundenbeziehungen. End-To-End-Betrachtung mit ständiger Optimierung der vereinbarten IT-Services, Pflege der Kundenbeziehung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Ausbildung zum Service Manager mit Zertifikat (TÜV).

Management der Beziehungen der internen Kunden auf Bereichsebene. Vertrieb und Marketing der technischen Dienstleistungen und Services (Servicekatalog). Verantwortung des Vendor Management (seit 09.2007) des Bereiches mit Vertrags- ,Eskalationsmanagement, Budgetierung und Rechnungskontrolle der Vendoren und Sgteuerung der Outsourcing Partner.

Entwicklung, Integration und Stabilisierung der Wholesale- und Service Provider Systeme. Entwicklung und Gestaltung eines flexiblen Integrationsmodells zur Einführung komplexer Anwendungen.

Leitung des Betriebs aller Support Systeme im Bereich Service Management (120 MA). Zusammenführung verschiedener Supporteinheiten. Ausrichtung der Supporteinheiten in flexible Prozesseinheiten im Rahmen eines größeren Veränderungsprogrammes.

Leitung eines internationalen Teams von Spezialisten in den Themengebieten Massiv Parallel Databases und Multi Media Servern. Beratung und Betreuung von Großkunden.

Entwicklung und Betreuung von Inhouse CAD-Anwendungen im Bereich Autoelektifizierung. Analyse und Einführung einer modernen Client-Server-Architektur im Bereich Betriebsdatenerfassung.

Informations- und Kommunikationstechnik