Norbert Müller

Verantwortungsbereich: • nationaler/internationaler Geschäftskunden 1st- & 2nd-Level-Support • Betrieb einer Hochverfügbarkeitslösung (Bereich Operations) • Projektmanagement • Technisches Consulting & Customer Success Management Erfolge im Aufbau eines Bereichs für die Markteinführung eines neuen Produkts sowie diverse Projekte zur Erhöhung der operativen Effizienz und IT Sicherheit.

Leitung und Weiterentwicklung des technischen 2Level Supports für nationale und internationale Business Kunden. Erfolge u.a. in der Optimierung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit des Supports mit anderen Fachbereichen sowie in der Neugestaltung des Internet Auftritts des Kundenservice.

Abteilungsleiter Vertriebsinnendienst Verantwortlich für den Innendienst-Vertrieb in den Bereichen Privat-, Firmen und Nachwuchskunden sowie für die Bereiche Dialogmarketing und Werbeartikel.

Interim -- Head of Access Operations Abteilungsleitung für Geschäftsprozess-Betrieb DSL,VoIP und Mobile Erfolgreich - die strategische Neuausrichtung der Abteilung abgeschlossen - 2. Führungskraft entwickelt - Incident- und Problemmanagement eingeführt -------------------------------------- Interim -- Senior Process Manager Interimistische Unterstützung der Bereichsleitung beim Aufbau (Portfolio, Organisation), der erfolgreichen Positionierung und strategischen Ausrichtung des Bereichs im Konzern.

Durchführung von Changemanagement-Projekten, etwa dem Neuaufbau von Teams und Abteilungen, Realisierung von diversen Projekten im Bereich Effizienz-Steigerung, KPIs und interner Abläufe.

zentrales Vorstands-Beschwerdemanagement Projektmanagement für den kompletten Customer Care 1&1 sowie den WEB.DE Kundenservice Trainings- und Schulungsangebot für Customer Care Umzug Customer Care Standort: Gesamtverantwortung für die Planung, Steuerung der Umzugsfirma sowie die operative Begleitung des Umzugs aller Arbeitsplätze bei durchgehender Erreichbarkeit des Kundenservice. Erfolgreiche Neuausrichtung des Trainingsangebots an unterschiedlichen Customer Care Standorten.

Verantwortlicher Projektmanager für die Konzipierung, Realisierung und Weiterentwicklung des strategischen WEB.DE Kommerzialisierungsprojektes WEB.DE Club. Aufbau von Churn-Prevention-Prozessen und Retention-Prozessen zur Kundenrückgewinnung sowie Optimierung der Verkaufsprozesse. Projektleitung für die digitalen Services: Börse, TV-Guide, Stromtarife, Telefon- und Internettarife, Baustellen sowie Shopping.

Redakteur für die Ressorts: Service, Aktuelles, Internet und Online sowie Praxis Zusatzprojekte: Autorenverträge, Software- und Lizenzverträge für CD-ROM-Produktion, Produktionsleitung bei WIN-Sonderheften Projektleiter WIN CD-ROM und Internet; Redakteur Konzeption und Produktion Heft- und Monats-CD-ROMs Konzeption Internet-Auftritt WIN Produktion der Heft und Monats-CD-ROMs

Außenwirtschaft Wirtschaftspolitik