Norman Wolff

Angestellt, IT Consultant, operational services GmbH & Co. KG

Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektentwicklung
Business Analysis
Customer-Relationship-Management
Projektimplementierung
BPM
Qualitätsmanagement
I-SU SAP
VBA-Programmierung
E-Commerce
Controlling

Werdegang

Berufserfahrung von Norman Wolff

  • Bis heute 3 Monate, seit Apr. 2024

    IT Consultant

    operational services GmbH & Co. KG
  • Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2018

    Projekt Integration Manager Audit & Compliance

    TELUS International Europe

    Audit und IT Compliance

  • 6 Jahre und 4 Monate, Nov. 2011 - Feb. 2018

    Projekt Manager/Operation Manager

    Competence Call Center

    •Projekt Management (Implementierung # BPM # eCommerce, Energiebranche # Project Development) •Operation Management (Prozessentwicklung und -optimierung # CRM # Controlling # Forecasting # Qualitätssicherung) •Personalverantwortung (zw. 100 bis 200 Mitarbeiter # Prioritätenentscheidungen Recruiting # Führungskräfteausbildung # Mitorganisation Assessment Center) •Business Analyzing (Anforderungsmanagement # Schnittstelle für Konzeptionierung und Entwicklung für IT-Lösungen # Programmierung Analysesoftware)

  • 1 Jahr und 2 Monate, Okt. 2010 - Nov. 2011

    Qualitätsmanager/Trainer

    Competence Call Center

    • Qualitativen Projektaufbau in den Bereichen Energiewirtschaft und eCommerce • Entwicklung und Strukturierung einer Trainingslandschaft sowie Weiterbildungsstruktur • Mitarbeiter Ausbildung und Weiterbildung • Schnittstelle zwischen den Abteilungen IT, Projektleitung • klassische Customer Relationship Management Tätigkeiten

  • 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2008 - Okt. 2010

    Call Center Agent

    Competence Call Center
  • 18 Jahre und 8 Monate, Feb. 1990 - Sep. 2008

    Dozent

    Türkisches Wissenschafts- und Technologiezentrum (BTBTM)

    • Schulung von Schülern mit Migrationshintergrund • Eigenverantwortliche Planung und Durchführung

  • 4 Jahre und 5 Monate, Apr. 2004 - Aug. 2008

    Versicherungsmakler

    Norman Wolff

    • Akquise von Neukunden • Beratung und Betreuung von Kunden • Vermittlung von Versicherungsverträgen

  • Dozent

    Türkischer Bund Berlin-Brandenburg

    • Integration von Langzeit-Arbeitslosen mit Migrationshintergrund • Wiedereingliederung in den Arbeitsmarkt

Ausbildung von Norman Wolff

  • 1990 - 1995

    Mathematik und Germanistik

    Technische Universität Berlin

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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