Olaf Gnosa

- Service Management im Bereich SAP OMS & AMS - SAP IT Operationssteuerung ECC/S4 Cloud - IT Audit & IT Compliance Audit Koordination - Internationale Providersteuerung - ITIL Prozessumsetzung - Solman und ChaRM System / Process Ownership - SAP Projekt Management - IT Service Improvements

- Service Management im Bereich SAP OMS & AMS - IT Audit & IT Compliance Audit Koordination - Internationale Providersteuerung - ITIL Prozessumsetzung - Solman und ChaRM System / Process Ownership - SAP Projekt Management - IT Service Improvements

- Unterstützung und Leitung von IT Projekten und IT Organisationen - Interims Management / Vertretung von IT Fachpersonal in Führungspositionen oder IT Business Units - Unterstützung im Bereich Business Development, Organisation und Prozessoptimierung - Weitreichende Erfahrung im Bereich IT Service Management - Offen für Projekte, Interimsaufgaben (mit Reisetätigkeiten)

bis Ende 09.2020 im Projekteinsatz - Interim Manager IT Service Management - Schnittstelle Endusern, Dienstleistern und internen Fachbereichen (RZ, Cloud, Endgeräte, SAP Umgebung) - Ganzheitliche Steuerung und Kommunikation diverser int. Dienstleister - Service Improvements / Service Qualität - Projektunterstützung Identity Management Implementierung - IT Audit Koordination - User / Stammdaten Harmonisierung / Data Quality / Internal Cost Allocation - Unternehmenssprache English und Deutsch

- Führung des Bereichs Managed Services mit Personal- und Budgetverantwortung - Strategische Weiterentwicklung der Produkte und Services - Kommissarisch die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Support Services - Eskalations- und Change Management, SLA - Service Management für Schlüsselkunden des Unternehmens - Mitglied des IT-Security Boards - Verantwortlich für die Einhaltung der definierten Prozesse gem. ISO9001/27001

• Leitung des 1st und 2nd Level Supports im Bereich Managed Services • Disziplinarische und fachliche Führung mit Personal- und Projektverantwortung • Verantwortung für die Einhaltung der Service Level • Weiterentwicklung, Unterstützung und Coaching der Support Mitarbeiter insb. hinsichtlich der ITIL-orientierten Prozesse • Ansprechpartner für Kunden im Tagesgeschäft als Teil der Eskalationskette • Leitung und Durchführung von Projekten und Weiterentwicklung der Prozesse

IT Dienstleistungen, Schulungen und Beratung im Bereich: Desktop und System Management, Desktop Migrationsprojekten, Security- und RZ-Projekten. Unterstützung und Leitung von IT Projekten und IT Organisationen. Interims Management / Vertretung von IT Fachpersonal in Führungspositionen oder IT Business Units. Unterstützung im Bereich Business Development, Organisation und Prozessoptimierung Erfahrung im Bereich IT Reruiting und Personalführung

• Verantwortlicher Telekommunikation, Fuhrpark • Personal, Versicherungen, Vertragswesen Manager IT-Services • Verantwortlicher Betrieb, Kundenservices, Webauftritt, Support Center • Projektleitung, Kalkulation, Konzeption • Teamleiter und Entscheidungsträger Manager IT-Recruiting • Verantwortlicher Verträge, Recruiting Datenbank • Entwicklung Marktzugänge und Partnerschaften • IT Recruiting und Vermittlung • Teamleitung und Entscheidungsträger

- Senior Consultant und Teamleiter - Verantwortlich für IT Service und Support - Beratung, Schulung und Entwicklung im Bereich technisches Consulting - Implementation und Betriebsunterstützung - Produktbereiche Geräteverwaltung und Management, Softwareverteilung, Asset Management, Event Management, Service Desk -