Oliver Frisch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Oliver Frisch
- Bis heute 8 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2016
Payments Operations Manager
Blacklane GmbH
- 1 Jahr und 5 Monate, März 2015 - Juli 2016
Senior Collections Specialist
Blacklane GmbH
- 7 Monate, Sep. 2014 - März 2015
Corporate Care
Blacklane GmbH
- 7 Monate, Juni 2013 - Dez. 2013
Property Assistance Coordinator
Expedia
- Hotel Partner Support (mit Hilfe der Software Salesforce) - Updates der Webseiten, Erstellung von Promotions - Durchführung von Hotel Partner Online Training - Bearbeitung von Vertragsangelegenheiten - Erstellung von Excel Pivot Statistiken, wie z.B. Daily Metrics
- 9 Monate, Okt. 2012 - Juni 2013
Supervisor Customer Relations
airberlin
Supervision der Reklamationsbearbeitung im Fremdsprachenteam Begleitung der Einarbeitungsphase neuer Mitarbeiter Verwaltung, Analyse und Kommunikation abteilungsübergreifender Informationen/Änderungen Kontrolle von ausgehenden Zahlungen bis zu einer Höhe von 1.200€ Aufgabenverteilung an die Mitarbeiter im Kundenservice Erstellen und Anpassen von Regulierungsrichtlinien Bearbeiten von Eskalationsfällen und Reklamationen, welche von staatlichen Luftfahrtbehörden bei airberlin eingingen
- 4 Jahre und 8 Monate, März 2008 - Okt. 2012
Sachbearbeiter Customer Relations
airberlin
Korrespondenz mit Kunden, Reisebüros und Versicherungen in deutscher, englischer und spanischer Sprache Erfassung, Recherche und Regulierung von Reklamationen anhand diverser EDV Systeme
- 1 Jahr und 1 Monat, März 2007 - März 2008
Sachbearbeiter im Kernteam Baggage
Lufthansa Global Tele Sales
Betreuung von Kunden mit Gepäckreklamationen Recherche bei den verschiedenen Stationen im Lufthansa Netz und bei anderen beteiligten Fluggesellschaften
- 4 Monate, Juni 2006 - Sep. 2006
Sales Support Mitarbeiter in Frankfurt
American Airlines
Beantwortung von Anfragen von Firmenkunden und Reisebüros Auskunft zu Firmen- und Negotarifen Assistenz bei Pricing Problemen und Ticketrevalidierungen Support der Key Account Manager Weiterleitung von Sales Leads an die Key Account Manager
- 3 Jahre, Juli 2003 - Juni 2006
Sachbearbeiter in der Customer Relations Abteilung in Dublin
American Airlines
Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Beschwerden, Lob und Anregungen von Fluggästen, Premiumkunden und Reisebüros in deutscher und englischer Sprache Recherche mit Hilfe verschiedener Systeme und Konsultierung der betroffenen Flughafenstationen und anderer Abteilungen Entscheidung über Problemlösungen, Schadensregulierung und Kulanz Auswertung des Kundenfeedbacks
- 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2001 - März 2003
Mitarbeiter in der Reservierungs- und AAdvantageabteilung in Dublin
American Airlines
Telefonische Betreuung von Privatkunden und Reisebüros Buchungsannahme und Preisauskünfte Betreuung von Vielflieger - und Premiumkunden am Telefon Reservierung von Meilentickets/Upgrades Verwaltung der Vielfliegerkonten
- 2 Jahre und 5 Monate, Apr. 1999 - Aug. 2001
Reiseleiter in den Zielgebieten Mallorca, Zypern und Gran Canaria
Alltours Flugreisen
Organisation und Durchführung von Begrüßungsveranstaltungen Durchführung von Hotelsprechstunden Verkauf von Ausflugsfahrten/Vermittlung von Mietwagen Assistenz für Gäste in Notfallsituationen Erstellung von Wochen- und Monatsberichten Erstellung von Ausflugs – und Mietwagenabrechnungen
- 4 Jahre und 7 Monate, Sep. 1994 - März 1999
Versicherungsfachmann/Außendienst in Berlin
DBV & Partner Versicherungen Generalagentur Werner Frisch
Betreuung von ca. 5000 Bestandskunden Bedarfsanalyse und Angebotserstellung Neukundengewinnung Assistenz bei der Schadensfallbearbeitung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
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