Oliver Frisch

Berufserfahrung von Oliver Frisch

• Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2016

  Payments Operations Manager

  Blacklane GmbH

• 1 Jahr und 5 Monate, März 2015 - Juli 2016

  Senior Collections Specialist

  Blacklane GmbH

• 7 Monate, Sep. 2014 - März 2015

  Corporate Care

  Blacklane GmbH

• 7 Monate, Juni 2013 - Dez. 2013

  Property Assistance Coordinator

  Expedia

  - Hotel Partner Support (mit Hilfe der Software Salesforce) - Updates der Webseiten, Erstellung von Promotions - Durchführung von Hotel Partner Online Training - Bearbeitung von Vertragsangelegenheiten - Erstellung von Excel Pivot Statistiken, wie z.B. Daily Metrics

• 9 Monate, Okt. 2012 - Juni 2013

  Supervisor Customer Relations

  airberlin

  Supervision der Reklamationsbearbeitung im Fremdsprachenteam Begleitung der Einarbeitungsphase neuer Mitarbeiter Verwaltung, Analyse und Kommunikation abteilungsübergreifender Informationen/Änderungen Kontrolle von ausgehenden Zahlungen bis zu einer Höhe von 1.200€ Aufgabenverteilung an die Mitarbeiter im Kundenservice Erstellen und Anpassen von Regulierungsrichtlinien Bearbeiten von Eskalationsfällen und Reklamationen, welche von staatlichen Luftfahrtbehörden bei airberlin eingingen

• 4 Jahre und 8 Monate, März 2008 - Okt. 2012

  Sachbearbeiter Customer Relations

  airberlin

  Korrespondenz mit Kunden, Reisebüros und Versicherungen in deutscher, englischer und spanischer Sprache Erfassung, Recherche und Regulierung von Reklamationen anhand diverser EDV Systeme

• 1 Jahr und 1 Monat, März 2007 - März 2008

  Sachbearbeiter im Kernteam Baggage

  Lufthansa Global Tele Sales

  Betreuung von Kunden mit Gepäckreklamationen Recherche bei den verschiedenen Stationen im Lufthansa Netz und bei anderen beteiligten Fluggesellschaften

• 4 Monate, Juni 2006 - Sep. 2006

  Sales Support Mitarbeiter in Frankfurt

  American Airlines

  Beantwortung von Anfragen von Firmenkunden und Reisebüros Auskunft zu Firmen- und Negotarifen Assistenz bei Pricing Problemen und Ticketrevalidierungen Support der Key Account Manager Weiterleitung von Sales Leads an die Key Account Manager

• 3 Jahre, Juli 2003 - Juni 2006

  Sachbearbeiter in der Customer Relations Abteilung in Dublin

  American Airlines

  Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Beschwerden, Lob und Anregungen von Fluggästen, Premiumkunden und Reisebüros in deutscher und englischer Sprache Recherche mit Hilfe verschiedener Systeme und Konsultierung der betroffenen Flughafenstationen und anderer Abteilungen Entscheidung über Problemlösungen, Schadensregulierung und Kulanz Auswertung des Kundenfeedbacks

• 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2001 - März 2003

  Mitarbeiter in der Reservierungs- und AAdvantageabteilung in Dublin

  American Airlines

  Telefonische Betreuung von Privatkunden und Reisebüros Buchungsannahme und Preisauskünfte Betreuung von Vielflieger - und Premiumkunden am Telefon Reservierung von Meilentickets/Upgrades Verwaltung der Vielfliegerkonten

• 2 Jahre und 5 Monate, Apr. 1999 - Aug. 2001

  Reiseleiter in den Zielgebieten Mallorca, Zypern und Gran Canaria

  Alltours Flugreisen

  Organisation und Durchführung von Begrüßungsveranstaltungen Durchführung von Hotelsprechstunden Verkauf von Ausflugsfahrten/Vermittlung von Mietwagen Assistenz für Gäste in Notfallsituationen Erstellung von Wochen- und Monatsberichten Erstellung von Ausflugs – und Mietwagenabrechnungen

• 4 Jahre und 7 Monate, Sep. 1994 - März 1999

  Versicherungsfachmann/Außendienst in Berlin

  DBV & Partner Versicherungen Generalagentur Werner Frisch

  Betreuung von ca. 5000 Bestandskunden Bedarfsanalyse und Angebotserstellung Neukundengewinnung Assistenz bei der Schadensfallbearbeitung