Oliver Schmidtgen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Oliver Schmidtgen
- Bis heute 4 Jahre und 11 Monate, seit Juni 2021Telefónica Deutschland Gruppe
Specialist Service & Sales Communications
Verantwortung für Wissensmanagement und Informationsarchitektur im Customer Service. Konzeption, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensinhalten in Wissensdatenbanken und Content‑Management‑Systemen. Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, operativen Einheiten, IT und externen Partnern. Konzeptionelle Mitarbeit in Projekten sowie Optimierung von Prozessen, Content‑Strukturen und interner Kommunikation.
- 7 Jahre und 7 Monate, Nov. 2013 - Mai 2021Telefónica Deutschland Gruppe
Specialist Communication Multichannel
Verantwortung für die kommunikative und operative Steuerung eines zentralen Wissensmanagement‑Systems für unterschiedliche interne Zielgruppen (u. a. Sales, Customer Service). Teilprojektleitung bei der Weiterentwicklung des Tools sowie fachliche Koordination standortübergreifender Teil‑Teams, inkl. projektbezogener Job‑Rotation im Rahmen der Shop‑Transformation. Zunehmender Schwerpunkt auf Struktur, Konsistenz und Nutzbarkeit der Inhalte als Basis für das heutige Aufgabenfeld.
- 4 Jahre und 6 Monate, Juni 2009 - Nov. 2013Telefónica Deutschland Gruppe
Junior Specialist Knowledge Management
Verantwortung für die Inhaltspflege einer internen Wissensdatenbank für Mitarbeiter im Customer Service sowie für die Pflege einer öffentlichen FAQ‑Datenbank für Endkunden auf www.o2online.de. Redaktionelle Aufbereitung, Aktualisierung und Qualitätssicherung von Service‑ und Wissensinhalten sowie Übernahme erster koordinierter und projektbezogener Aufgaben. Einstieg in das strukturierte Arbeiten mit internem und externem Service‑Wissen.
- 6 Jahre und 9 Monate, Sep. 2002 - Mai 2009Telefónica Deutschland Gruppe
Mitarbeiter Knowledge Management
Verantwortung für die operative Inhaltspflege einer internen Wissensdatenbank sowie einer öffentlichen FAQ‑Datenbank für Endkunden auf www.o2online.de. Redaktionelle Pflege, Aktualisierung und Qualitätssicherung von Service‑Informationen. Erster fachlicher Einstieg in das Themenfeld Wissensmanagement und die Arbeit mit strukturierten Wissens‑ und Service‑Inhalten.
- 4 Jahre und 3 Monate, Juni 1998 - Aug. 2002
Customer Service & Technical Support (erste Berufsjahre)
Telefónica Deutschland Gruppe (Viag Interkom)
Tätigkeiten im First‑ und Second‑Level‑Support sowie in der regionalen Netzüberwachung. Telefonische Kundenbetreuung, Bearbeitung und Lösung von Service‑ und technischen Störungen, Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen sowie Nutzung operativer Service‑ und Wissenssysteme. Fachliche Grundlage für den späteren Einstieg ins Wissensmanagement im Customer‑Service‑Umfeld.
Ausbildung von Oliver Schmidtgen
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 1994 - Feb. 1997
Ausbildung – Kaufmann für Bürokommunikation (IHK)
Deutsche Post AG (Ausbildungsbetrieb)
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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