Pascal Diedrichsen

• Gewinnung von Neukunden im Niederlassungsgebiet Kiel • Angebotserstellung und –verfolgung • Auftragsbearbeitung • Objektübernahmen und –begehungen • Vor- und Nachkalkulationen • Telefonische und persönliche Kundenbetreuung • Vertragsabschlüsse mit dem Servicepersonal • Recruitment • Einsatzplanung des Servicepersonals

• Erweitern und Führen der Abteilung Zeitarbeitnehmer • Führen von Bewerber-, Einstellungs- und Mitarbeitergesprächen • Mitarbeiterdisposition • Pflegen und Intensivieren der bestehenden Kundenbeziehungen • Verhandlungen mit Kunden über Aufträge und Konditionen gemäß Vorgabe • Durchführung von regelmäßigen Qualitätskontrollen und Arbeitsplatzbegehungen in den Kundenbetrieben

• Aufbau und Entwicklung eines neu zu bildenden Teams zu einem hochwertigen Kundenservice • Qualifizierte, fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im Team • Qualitative und quantitative Analyse des Arbeits-volumens sowie Erstellung und Auswertung von Reports • Steuerung, Optimierung und Überwachung der Arbeitsabläufe und Prozesse • Teilnahme an fachbezogenen und bereichs-übergreifenden Projekten • Durchführung von internen Mitarbeiterschulungen und Coachings

• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank für den Kundenservice • Kontrolle und Korrektur bestehender Informationen in den verschiedensten Kommunikationsmedien • Koordinierung der Pflege aller schriftlichen Ausgangsmedien (Brief, Fax, E-Mail, SMS) • Pflege und Aktualisierung der FAQ und des Kontaktformulars auf der mobilcom Homepage • Qualitätssicherung und Optimierung von Abläufen • Projektarbeiten für den Kundenservice • Statistiken und Berichtswesen