Patrick Braun
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Patrick Braun
- Bis heute 2 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2022
Customer Care Manager
GK Software SE
- Serviceorientierte Kundenbetreuung - Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung aller Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung - Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen - Monitoring von Incidents und Bearbeitungsständen - Identifkation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial - Defnition und Implementierung von standardisierten Prozessen - Optimierung von Serviceprozessen - Kennzahlenmanagement im Service- und Leistungsreporting
- SAP Service Delivery Management - SLA-Management & SLA-Reporting - Projektmanagement - Eskalationsmanagement - Koordination der Leistungsabrechnung - Vertriebsunterstützung
- Rolloutmanagement (Soft- und Hardware-Lösungen) - Service Management - Dienstleistersteuerung - Asset-/User-/Lizenzmanagement - Realisierung von IT-Lösungen - IT-Controlling - IT-Freigabeprozesse
- Beteiligungscontrolling/-management - Projekte zur Geschäftsoptimierung - Markt-/Wettbewerberanalysen - Strategische Projekte
Ausbildung von Patrick Braun
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 1996 - Okt. 1999
Betriebswirtschaftslehre
Akademie der Saarwirtschaft St. Ingbert
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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