Peter Braun

• Begleitung von IT-Transformationsprojekten (u.a. Modern Workplace, SharePoint) • Steuerung der Service-Delivery-Performance (Professionalität, Qualität und Kosten) • Aktives überwachen des Incident-, Problem- und Change-Managements • Leitung von (Teil)-Projekten bezogen auf die nationale und internationale IT-Infrastruktur • Erarbeitung, Überwachung und Pflege des Rolloutplans gemäß Projektvorgaben • Regelmäßiges Reporting und Analysen zur Überwachung von SLA und Kennzahlen (KPIs)

• Planung, Überwachung und Durchführung verschiedener IT-(Teil-)Projekte • Reporting und Dokumentation mit internen Ticket-Tools (SolMan, LANDesk) • Koordination und Unterstützung von IT-Projekten in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachabteilungen, Dienstleistern und Geschäftspartnern • Erstellung von Lastenheften, Abstimmung mit Entwickler (u.a. für SAP NetWeaver) • Fehlerfindung und Analyse und Troubleshooting in PA/OM

• Analyse und Behebung von Störungen im Soft- und Hardwarebereich • Projekt „SAP-Rollout“ u.a. Aussteuerung externer Dienstleister • Mitwirkung bei der Einführung von ITIL / u.a. Erstellung Change Vorlage • Störungsbehebung im Rahmen des AD Migrationsprojektes • SAP BPC Schulung / Softwarevoraussetzungen sicherstellen • Softwaretests in virtueller Testumgebung zum SAP-Rollout

• Ticketmanagement/Dispatching (Monitoring, Reporting, Koordination, SLA Einhaltung) • Ticketbearbeitung und Dokumentation von Incidents, IMACS und Changes nach ITIL • Durchführung von administrativen und logistischen Tätigkeiten im IT-Umfeld • Koordination von externen Dienstleistern (Techniker) • MDM, Support, Backup & Recovery, Updates (Blackberry & iPhone) • Installation und Konfiguration von Hard- und Software (Special Services für Forschung)