Patrick Steurer-Koch
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Patrick Steurer-Koch
- Current 8 years and 11 months, since Jul 2017
Head of Customer Support Center and Training Northern Europe
Travelport Austria GmbH
- fachliche und disziplinäre Führung der Helpdesk Mitarbeiter und Teamleiter im In- und Ausland - Erste Ansprechperson für Support und Troubleshooting innerhalb von Nordeuropa - Verantwortlich für Priorisierung, Steuerung und Abarbeiten von Supportfällen - Qualitätsmanagement - Aktive Mitarbeit bei der Anfragebeantwortung - Reporting und Analyse von Supportfällen - Weiterentwicklung von bestehenden Abläufen - Leitung der Reisestelle - Verantwortlich für die Kurse & Abläufe der Travelport Akademie
- 2 years and 6 months, Jan 2015 - Jun 2017
Regional Manager Ground Operations and Security
NIKI Luftfahrt GmbH
- Betreuung und Überprüfung von Abflughäfen im In- und Ausland - Regelmäßige Verspätungsanalysen und Kontrolle der Einhaltung der Service Level Agreements - Wartung, Entwicklung und/oder Weiterentwicklung von Abläufen und Statistiken - Rechnungsprüfung und Freigabe - Bearbeitung von Kundenanfragen
- 1 year and 2 months, Dec 2013 - Jan 2015
Sales Support & TeleSales Executive
NIKI Luftfahrt GmbH
- Ansprechpartner für Reiseagenturen aus Österreich und CEE Ländern - Unterstützung des Außendienstes bei administrativen Aufgaben - Reporting und Analyse des Fluggastaufkommens - Planung von Dienst- und Pressereisen - Betreuung der österreichischen Klein- und mittelständischen Unternehmen des Kundenbindungsprogramms Business Points - Akquise potentieller Kunden - Evaluierung diverser Gruppenanfragen - Preis- und Angebotsgestaltung für Gruppentarife der airberlin group und Etihad Airways
- 1 year and 7 months, May 2012 - Nov 2013
Reisebüroassistent
Reisebüro Zuklin GesmbH & Co KG
- Verkauf von Urlaubs- & Geschäftsreisen - Betreuung der Firmenkunden - Verkauf & Planung von Gruppenreisen
- 1 year and 7 months, Oct 2010 - Apr 2012
Ticket Agent
Celebi Ground Services Austria GmbH
- Ausstellung und Änderung von Flugscheinen - Kassieren von Übergepäck - Kassaführung - Erstellung von Sales Reports - Betreuung der Passagiere bei Flugunregelmäßigkeiten
- Abfertigung der Fluggäste und deren Gepäck - Fachliche Beratung und Betreuung der Kunden - Betreuung der Passagiere bei Flugunregelmäßigkeiten - Personal Assistance für HON Circle Gäste des Vielfliegerprogrammes Miles&More
- 1 year and 2 months, Feb 2007 - Mar 2008
Passenger Service Agent
AustroPort Boden- und Flugzeugabfertigungs GmbH
- Abfertigung der Fluggäste und deren Gepäck - Fachliche Beratung und Betreuung der Kunden
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Italian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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