Peggy Schuhmann

Steuerung und Führung der Abteilung mit den Fachbereichen Auskunftsservice (Bürgertelefon 115), Druckservice und Serviceplanung und -koordination, Direkte Berichtslinie zum Vorstand, Analyse und Bedarfsentwicklung bei Verwaltung, Wissenschaft und Wirtschaft, Controlling, Qualitätsmanagement und Compliance der Abteilung

Leitung von einem der zwei Teilbereiche des Fachbereiches Auskunftsservice (+100 FTE), Fachliche Verantwortung des Auskunftsservice, Steuerung der qualitativen und quantitativen Leistungserbringung, Verantwortliche Umsetzung der Personalbedarfs- und -einsatzplanung, Steuerung sämtlicher Geschäftsvorfälle für den Auskunfts- und Vermittlungsservice im Auftrag der Berliner Verwaltung, Mitarbeit im bundes- und landesweiten 115-Verbund

Leitung, Steuerung und Organisation der Websitebutler Operation mit den Bereichen Customer Service, Partner Management und Webdesign; Personal- und Führungsverantwortung; direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung

Entrepreneurship, Leadership, Business Strategy

Bereichsleitung Customer Service, Notfall- und Krisenmanagement, Prozessmanagement, Fach- und Führungsverantwortung für 200 Mitarbeiter, Budgetverantwortung, Direct Report zur Geschäftsführung I zunächst: Leiterin Unternehmensentwicklung und Notfallmanagement sowie Strategische Leitung Customer Service

Konzeption, Einführung und Pflege belastbarer Strukturen und Prozesse, kontinuierliche Analyse und Optimierung der Abläufe, Sicherstellung des Reportings (KPIs), Sicherstellung der Servicestandards

Aufbau, Entwicklung und Leitung der Abteilungen Notfallmanagement und Unternehmensentwicklung mit Personalverantwortung

ständiges Mitglied im Krisenstab

Leitung der Fachabteilung Beschwerdemanagement mit Personalverantwortung, Regressmanagement, Reporting, Qualitätssicherung, Budget- und Investitionsplanung, Prozessverantwortung

Beschwerdemanagement und Qualitätssicherung

Master Thesis: "Business Ethics a Competitive Advantage; Adapted to Tourism with Examples from Tunisia and Explicit Focus on Islamic Business Ethics"

Diplomarbeit: "Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von Total Quality Management - untersucht am Beispiel der Hotellerie in Tunesien unter besonderer Berücksichtigung des interkulturellen Aspektes"