Peter Howes

Verantwortlich für die Betreuung von internationalen Kunden bei IT-Security-Themen und Problemstellungen Erarbeitung und Implementation von Kundenlösungen im Bereich Cloud Proxy und Onboarding für neue Kunden Unterstützen neuer Teammitglieder und Schulungen Eskalation an Development-Team und Übergabe von EMEA Region Störungen an andere geografische Teams. Unterstützung von Verkauf (Pre-Sales) bei technischen Anfragen Sicherstellen des First- und Second Level-Supports bei Blue Coat Partnern.

Verantwortlicher technischer Support für mehrere IT Security Produkte unter anderem Proxy. VPN, Anti Virus, Firewall Analyse von Störungen durch Logs, Netzwerk-Tools Sicherstellen des First Level-Supports und des Betriebs der Hauptsysteme Aufnehmen und Koordinieren der Systembedürfnisse der Nutzer Optimieren und laufendes Überarbeiten der Prozesse im Bereichen Incident- und Case-Management Zusammenarbeit mit mehreren Herstellern, um zeitnah Lösungen zu finden