Pooja Belwal
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Pooja Belwal
- 3 Jahre und 10 Monate, März 2022 - Dez. 2025
SBR (Security Bar Raiser) Team Manager
Amazon Development Centre India Pvt. Ltd.
- 1 Jahr und 10 Monate, Juni 2020 - März 2022
Resolution Specialist – Customer Service North America escalations
Amazon Development Centre India Pvt. Ltd.
- Handled L2 escalations for US and Canada customers and internal consultation chats; published daily performance reports and flagged outliers for process improvement. - Led a promotional-abuse mitigation project using behavioural analytics to flag repeat offenders, reducing unauthorised concessions; mentored team members to improve output and retention.
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2018 - Juni 2020
Customer Service Associate
Amazon Development Centre India Pvt. Ltd.
- Handled US, Canada and Amazon.in customer contacts by chat, email and phone; supported workflow-optimisation and repeat-contact (CIPC) reduction; built a dashboard to flag invalid high-value concessions.
- 4 Jahre und 2 Monate, Feb. 2013 - März 2017
Analyst (Processor Operations) – UK Retail Banking Operations
RBS Services India Pvt. Ltd.
- Processed UK debit-card operations (ordering, activation, PIN, replacement, destruction), verifying requests against multiple sources; resolved customer queries on cards, PINs and cheque books. - Quality-checked all sub-processes and reported daily, weekly and monthly to senior management; migrated the OLAF online-request process into team and automated manual debit-card re-orders. - Cross-trained on regulated processes (ODCL overdraft limits, ISA, mandates, RNIB cards); 100% accuracy at peak volumes.
Sprachen
Englisch
C1 (Fließend)
Deutsch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.