Prateek Saluja
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Prateek Saluja
- Bis heute 5 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2019
Team Lead, Technical support
Twilio
Bring together all the elements needed to improve the overall customer Satisfaction by collaborating with and leading HPE internal teams to ensure the expedited resolution of critical issues. Understand the impact to the customer, define the scope of the escalation, and define the strategy with the course of action.
- 6 Jahre und 8 Monate, Nov. 2011 - Juni 2018
Customer Service Team Lead
DXC Technology
Managing a team of over 90 technical analysts which includes adherence of Service Level Management, Incident Management, Stakeholder communications, Escalation Management, Onboarding/offboarding of agents, Scheduling, Forecasting, Performance Management, and Absence Management
Ausbildung von Prateek Saluja
- 3 Jahre und 11 Monate, Aug. 2006 - Juni 2010
IT Engineering
Maharshi Dayanand University
Information Technology
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Grundlagen
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