Prateek Saluja

Angestellt, Team Lead, Technical support, Twilio
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Escalation Management
Customer Service
Incident Management
Microsoft Excel
Complaint Handling
PowerPoint
Mobile Device Management
Data Analysis
Customer satisfaction
Information technology
Account management
Team leadership
Service Level Management
Scheduling
Onboarding
Forecast
MS Office
Customer inquiries
Support
English Language
Service Management
Contact Center Management
Escalation management
SLA Management
Customer service
Customer Support
Technical Support
Performance Management
KPI
Management Reporting
Session Initiation Protocol (SIP)
Voice over IP
Customer Service Excellence
Operations Management
Customer Success
REST API
Six Sigma
Intelligent swarming
KCS
Customer Relations
Team work

Werdegang

Berufserfahrung von Prateek Saluja

  • Bis heute 5 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2019

    Team Lead, Technical support

    Twilio

  • 9 Monate, Juni 2018 - Feb. 2019

    Account Manager

    Hewlett Packard Enterprise

    Bring together all the elements needed to improve the overall customer Satisfaction by collaborating with and leading HPE internal teams to ensure the expedited resolution of critical issues. Understand the impact to the customer, define the scope of the escalation, and define the strategy with the course of action.

  • 6 Jahre und 8 Monate, Nov. 2011 - Juni 2018

    Customer Service Team Lead

    DXC Technology

    Managing a team of over 90 technical analysts which includes adherence of Service Level Management, Incident Management, Stakeholder communications, Escalation Management, Onboarding/offboarding of agents, Scheduling, Forecasting, Performance Management, and Absence Management

Ausbildung von Prateek Saluja

  • 3 Jahre und 11 Monate, Aug. 2006 - Juni 2010

    IT Engineering

    Maharshi Dayanand University

    Information Technology

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Grundlagen

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