Pushpa Latha
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Pushpa Latha
- Bis heute 1 Jahr und 2 Monate, seit Nov. 2024
Servicedesk Analyst
Tata Consultancy Services
ITIL, Incident Management, Request Management, Problem Management, SLA-Monitoring, KPI-Tracking, Root Cause Analysis, Windows Support, O365 Support, VPN-Troubleshooting, Netzwerkdiagnose, Remote Support, ServiceNow, Ticketdokumentation, Active Directory, Azure AD, User Management, Berechtigungen, Sicherheitsrichtlinien, Softwareinstallation, Workflow-Optimierung, Knowledge Management, FCR-Verbesserung, Mentoring, Compliance.
- 1 Jahr und 7 Monate, März 2023 - Sep. 2024
ServiceDesk Analyst
BrainCapitol Technology Indie Priavate Limited
L1/L2-Support, Incident Management, Ticketbearbeitung, Windows-Troubleshooting, Applikationssupport, Hardware-Support, Remote Support, Active Directory, User Management, Berechtigungen, On-/Offboarding, VPN-/MFA-Support, Netzwerkdiagnose (LAN/WAN/WLAN/Proxy/Firewall), Softwareinstallation, Lizenzverwaltung, ITIL-Prozesse, Problem Management, SLA-Einhaltung, Dokumentation, Knowledge Management, CSAT, Teamarbeit, Eskalationsmanagement.
L1-Support, Incident Management, Triage, Enterprise-App-Support, Windows- und Software-Troubleshooting, Remote Support, Queue-Management, SLA-/KPI-Erfüllung, Benutzer- und Passwortsupport, MFA, Compliance, VPN-/Proxy-/Netzwerkdiagnose, WFH-Support, Eskalationsmanagement, Kundenkommunikation, Performance-Monitoring, FCR-Verbesserung, Dokumentation, Knowledge Management, Teamunterstützung.
Ausbildung von Pushpa Latha
- 1 Jahr und 10 Monate, Aug. 2015 - Mai 2017
Master of business Administration
Anna University
- 2 Jahre und 11 Monate, Juli 2012 - Mai 2015
Bachelor of Business administration
Bharathidasan University
Sprachen
Tamil
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Gut
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