Pushpa Latha
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Pushpa Latha
- Current 1 year and 7 months, since Nov 2024
Servicedesk Analyst
Tata Consultancy Services
ITIL, Incident Management, Request Management, Problem Management, SLA-Monitoring, KPI-Tracking, Root Cause Analysis, Windows Support, O365 Support, VPN-Troubleshooting, Netzwerkdiagnose, Remote Support, ServiceNow, Ticketdokumentation, Active Directory, Azure AD, User Management, Berechtigungen, Sicherheitsrichtlinien, Softwareinstallation, Workflow-Optimierung, Knowledge Management, FCR-Verbesserung, Mentoring, Compliance.
- 1 year and 7 months, Mar 2023 - Sep 2024
ServiceDesk Analyst
BrainCapitol Technology Indie Priavate Limited
L1/L2-Support, Incident Management, Ticketbearbeitung, Windows-Troubleshooting, Applikationssupport, Hardware-Support, Remote Support, Active Directory, User Management, Berechtigungen, On-/Offboarding, VPN-/MFA-Support, Netzwerkdiagnose (LAN/WAN/WLAN/Proxy/Firewall), Softwareinstallation, Lizenzverwaltung, ITIL-Prozesse, Problem Management, SLA-Einhaltung, Dokumentation, Knowledge Management, CSAT, Teamarbeit, Eskalationsmanagement.
L1-Support, Incident Management, Triage, Enterprise-App-Support, Windows- und Software-Troubleshooting, Remote Support, Queue-Management, SLA-/KPI-Erfüllung, Benutzer- und Passwortsupport, MFA, Compliance, VPN-/Proxy-/Netzwerkdiagnose, WFH-Support, Eskalationsmanagement, Kundenkommunikation, Performance-Monitoring, FCR-Verbesserung, Dokumentation, Knowledge Management, Teamunterstützung.
Ausbildung von Pushpa Latha
- 1 year and 10 months, Aug 2015 - May 2017
Master of business Administration
Anna University
- 2 years and 11 months, Jul 2012 - May 2015
Bachelor of Business administration
Bharathidasan University
Sprachen
Tamil
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Dutch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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