Rafael Schneider
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rafael Schneider
- Bis heute 8 Monate, seit Jan. 2026
Team Manager Customer Service
ofinto
Ich übernehme Verantwortung für sechs Kundendienst-Mitarbeiter, mit denen der gesamte Kundendienst (inbound per Chat, Mail und Telefon, sowie outbound im B2B-Bereich) in-house abgedeckt wird.
- 9 Monate, Mai 2025 - Jan. 2026
Customer Care and OPEX Specialist
ofinto
Solving customer requests while keeping operational expenses and product stock in check
- 3 Monate, Jan. 2025 - März 2025
Advanced Specialist
DHL Express
Assessing transport needs, planning suitable routes based on budget and time and creating competitive offers for our customers
- 2 Jahre und 9 Monate, Mai 2022 - Jan. 2025
Customer Care & Logistics Specialist
ofinto
- answering customer questions and B2B requests via outbound call, email and chat - working with our logistics partners to assure timely deliveries and resolve issues along the way - ensuring the quality of all customer interactions by providing feedback to the team
Contacting potential customers and qualifying their sales inquiry for the Virtual Sales Specialist team via phone, chat and email (mainly German)
- 1 Jahr, Okt. 2020 - Sep. 2021
Team Manager
Sitel
Managing part of the German customer service team for Porsche, coaching consultants and reporting to the stakeholders
- 5 Monate, Juni 2020 - Okt. 2020
Customer Service Representative
Sitel
Customer Support for Porsche via phone and email (German)
- 6 Monate, Jan. 2019 - Juni 2019
Customer Service Representative
Teleperformance
Customer support for Google Ads via phone, chat and email (German)
- 6 Monate, Juli 2018 - Dez. 2018
Customer Service Specialist
Secretplaces Lda.
Customer support via phone and email, as well as reservations booking (mainly English and German)
- 10 Monate, Okt. 2017 - Juli 2018
Customer Service Representative
Sitel
Customer support for TOMS via phone, chat and email (English and German)
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Portugiesisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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