Rahul Goswami
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rahul Goswami
- 2 Jahre und 11 Monate, Jan. 2023 - Nov. 2025
IT Service Delivery lead
Tata Consultancy Services(TCS)
- 7 Jahre und 3 Monate, Nov. 2015 - Jan. 2023
Service Desk Lead (SME / Shift Lead)
Tata Consultancy Services
•Managed daily service desk operations, leading 10–12 associates per shift and ensuring SLA adherence and smooth handovers. •Acted as escalation point for high-priority incidents, coordinating recovery actions across teams and vendors. •Mentored new joiners and created SOPs and knowledge guides, improving first-call resolution (FCR) by ~12%. •Conducted weekly operational reviews highlighting ticket backlogs, SLA risks, and corrective actions. •Supported problem and change management activities.
- 5 Jahre und 11 Monate, Jan. 2010 - Nov. 2015
Service Desk Analyst (L1/L2 Operations)
Tata Consultancy Services
•Handled 1000–1200 tickets monthly across software, hardware, and network domains with SLA compliance above 95%. •Provided multi-channel support (calls, emails, chat) for a UK-based retail client supporting POS & store systems •Performed RCA on recurring incidents & contributed fixes to knowledge bases, reducing repeat issues •Coordinated with third-party vendors for hardware replacements & network escalations •Supported change deployments & back-end troubleshooting using SQL queries & operational checks
Sprachen
Englisch
Muttersprache
hindi
Muttersprache
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