Rainer Goetze

Verantwortung für die operative Steuerung und Optimierung von Vertriebsprozessen, KPI-gestütztem Performance Management sowie Einführung eines LMS für digitales Onboarding und Weiterbildung. Umsetzung von Blended Learning, Prozessautomatisierung und Funnel-Optimierung. +20 % Abschlussquote | +40 % Bestandskundengeschäft | Onboarding-Zeit von 8 auf 5 Wochen reduziert.

Verantwortlich für die globale Einführung und Optimierung von Vertriebsprozessen, Trainingsformaten und Performance-Tools. Entwicklung von E-Learnings, Webinaren, Sales-Kommunikation und KPI-Dashboards (Tableau). Einführung eines LMS, CRM-Prozessoptimierung (Salesforce) und Koordination internationaler Sales Trainings.

Verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams inkl. Coaching der Teamleiter, Kundengewinnung, Angebotsausbau sowie Steuerung sämtlicher KPIs. Umsetzung serviceorientierter Vertriebsstrategien und Schnittstelle zwischen Management und operativem Team.

Konzeption und Umsetzung von Blended-Learning-Formaten mit Fokus auf interaktive Lernkarten, Lernspiele und digitale Inhalte. Durchführung von Workshops mit Fachexpert:innen zur Zielgruppendefinition, Lernzielentwicklung und Formatwahl. Beratung bei der strategischen Ausrichtung interner Lerninitiativen.

Leitung des gesamten europäischen Marketings mit Budget- und Personalverantwortung. Steuerung von ATL-/BTL-Kampagnen, Social Media, Sponsoring, Events sowie CI-Projekten. Zusammenarbeit mit internationalen Agenturen und US-Headquarter zur Lokalisierung globaler Markenstrategien.

Verantwortung für Vertriebsprozesse, EDI-Replenishment (+15–20 % Wachstum), KPI-Systeme und B2B-Webshop-Implementierung. Betreuung von Key Accounts mit Value-Added Services. Führung eines 6-köpfigen Teams und Optimierung grenzüberschreitender Sales-Prozesse.

Leitung von Sales Support & E-Commerce inkl. Budgetverantwortung und Teamführung (10 MA). Entwicklung von Assortment-Tools zur Vertriebsoptimierung (+22 % Cross-Selling). Einführung eines Showroom-Konzepts als Best Practice im B2B-Bereich.

Aufbau einer europaweiten Trainingsstruktur für SAP R/3, SIEBEL & i2 mit 6.300 geschulten MA. Einführung des LMS „Knowledge Planet“, Steuerung von 120 Trainern und 15 Schulungsräumen. Planung & Durchführung von KPI-basierten Trainingsmaßnahmen. Budget: 700.000 €.

Aufbau und Leitung der Trainingsakademie für das zentrale Customer Service Center (250 MA). Entwicklung von Lerninhalten inkl. Videos, Rollen- & Game-Based-Trainings. Einführung interner Schulungsplattform und Aufbau eines Trainerteams.

Planung, Umsetzung und Training aller Prozesse und Systeme für NIKETOWN Berlin & London. Einführung von POS, CRM und Bestellsystemen. Schulung von 100 Retail-Mitarbeitenden. Schnittstelle zu IT & Retail Operations Europe.

Optimierung von Order-to-Cash-Prozessen, CRM und EDI. Trainingskonzeption und Systemeinführungen. Schnittstellenmanagement zu Sales, Marketing, Finance & IT. Ausgezeichnet mit dem „Alberto Salazar Award“ für herausragende Prozessleistung beim Aufbau des Zentrallagers in Belgien.

Traineeprogramm in allen operativen Abteilungen: Forecasting, Inventory, Warehouse, Customs & Customer Service. Projekte mit Sales, Einführung des Future-Order-Prozesses, Aufbau des Employee Stores. Mitwirkung an Value-Added Services für Key Accounts.