Rainer Hartung

• Analyse, Design und Optimierung der Prozesse für die Abrechnung für das In- und Ausland • Konzeption, Qualitätssicherung und Inbetriebnahme von IT Anpassungen • Dokumentation von Prozessen, Systemen und Arbeitsanweisungen • Bearbeitung und Lösung von 3rd Level Tickets • Projektarbeit

Disziplinarische Führung von zwei Teams innerhalb des ISU Organisationseinheit. Sicherstellung des 2nd Level Supports für Data & Voice Anfragen primär für Deutschland.

Arbeiten innerhalb der Customer Service Operations (CSO) Abteilung in internationalen Projekten als Senior Business Experte, Mitwirkung an der Umsetzung des strategischen operationellen Programmes. Das Aufgabengebiet umfasst: • Repräsentant des Gesamtbereichs Customer Operations bei Bereichsübergreifenden Projekten • Erstellen von System Anforderungen für den Gesamtbereich Customer Operations (Business requirements) und Überwachung des System Designs.

• Fachliche Führung der Mitarbeiter des Colt Online Teams von 4-5 Mitarbeitern, sowie Sicherstellung des Supports für den Service für alle 13 Colt Länder. • Beschreiben und Optimieren der internen Arbeitsprozesse inkl. Mitarbeit in Projekten die Auswirkungen auf die Colt Online Suite haben. • Anwenderschulung von Mitarbeitern und Kollegen auf den von Colt zur Verfügung gestellten Kundenapplikationen (z. B. Routing Manager, IN Report und Call Analyzer)

• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter des kompletten Back Office Umfeldes (~20 Mitarbeiter), inkl. der Telefonzentrale. • Ansprechpartner für alle Support-Anfragen innerhalb des 2nd Level Support für Rechnungsfragen und Kundenstammdatenpflege. • Budgetverantwortung und Durchführung der Mitarbeiterbeurteilungen inkl. Festlegung der Jahresendzahlungen und Gehaltserhöhungen innerhalb des vorgegebenen Rahmens.

• Aufbau des Beschwerde Management für den Bereich Small & Medium Customer (SME). • Schriftliche Korrespondenz sowie Anfertigung von Stellungnahmen für unsere Kunden und Betreuung im Fall der Eskalation • Mitarbeit in europäischen Projekten: Entwicklung / Implementierung von einem Trouble Ticket System für ein Callcenter. • Mitarbeit beim Outsourcing des Front Offices zu Client Logic, Prozesserstellung für das Front und Back Office und den dazugehörigen Reisetätigkeiten.

• Ansprechpartner für alle Probleme und Anfragen im EDV Bereich, sowie 1st und 2nd Level Support für COLT-Spezifische und nicht COLT-spezifische Applikationen (z. B. MS Office, NT 4.0 und Windows 2000). • Telefonische oder Remote Unterstützung zur Beseitigung von Problemen oder Störungen auf Anwender PCs. • Support bei Hardwareproblemen. • Disposition externer Dienstleister für die Beseitigung und Konfiguration von Hardware in allen deutschen COLT-Lokationen.

• Führen von Verkaufsgesprächen. Erledigung aller dazu gehörigen organisatorischen und verwaltungstechnischen Formalitäten soweit es für die Bestellung und Auslieferung von KFZ erforderlich war, sowie die eigentliche Fahrzeugauslieferung. • Pflege des KFZ – Datenbestandes in den entsprechenden Internet Automobilbörsen und telefonische Kunden – Akquise.

Selbständige Durchführung von Reparatur, Wartung sowie Einweisung/Schulung bei Neuauslieferungen von Kunden auf dem kompletten Produktportfolio (Frankiermaschinen, Etikettendruck-Systeme, Thermo-Transfer-Drucker, Paketversand/Adressier-Systeme, Adressdirekt-Drucker)

• Wahrnehmung von Operating- und Maintenance- Aufgaben • Durchführung von DV-gestützter Störungserkennung, -analyse und –behebung. • Initiierung von Entstörmaßnahmen aus der Betriebslenkung

Selbständige Durchführung von Reparatur, Wartung sowie Einweisung/Schulung bei Neuauslieferungen von Kunden auf dem kompletten Produktportfolio (Frankiermaschinen, Etikettendruck-Systeme, Thermo-Transfer-Drucker, Paketversand/Adressier-Systeme, Adressdirekt-Drucker)